웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] 공공부문에서 클라우드로 전면 전환하여 행정업무와 대민서비스를 혁신한다고 들었는데 현재 어느 분야에서 진행되고 있는지 구체적인 설명 부탁드립니다.
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[질문]ESM 구축 과정에서 큰 기업같은 경우 여러 서비스들을 하나의 SM으로 묶거나 여러나라의 데이터들을 취합할 경우 거기에 대비해서 컴플라이언스나 개인정보같은 경우는 어떻게 해결하셨나요? 또는 해결해나갈 생각이신가요?
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. SM 서비스 계약을 할때 계약서내에 개인정보 처리 내역에 대한 고지 및 각 고객의 개인정보 활용 동의, 서비스 포탈에 개인정보 활용에 대한 고지 등을 가장 먼저 진행히였습니다. 아울러 고객사 요청 내용의 보호를 위해 ServiceNow의 보안 솔루션도 함께 적용 되었습니다.
lgcns
2020-11-10 11:52
[질문] AI, RPA등 디지탈트랜스포메이션이 대세인데 서비스나우가 가져올수있는 가장큰 혁신은 어느것이 있을까요?
저희 회사는 사람들 중심으로 업무 환경을 개선하는데 그 가치를 두고 있습니다. AI, RPA 모두 업무 환경을 개선하고 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 IT가 빠르게 대응하고 일의 효율을 높여 나가는데 초점을 맞추듯 저희도 AI/ML 기술을 적용하여 사용자의 경험을 바탕으로 누구나 손쉽게 자신의 경험 기반 하에 업무 프로세스를 설계하고 이를 low code 개발 툴을 이용하여 웹, 모바일 앱 등에 동시에 적용하여 사용하실 수 있도록 지원해드리고 있습니다.
서비스나우_손형수
2020-11-10 11:35
[질문] IT service외에 확장해볼수 있는 분야는 어떤것이 있는지요?
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 사내에 업무 중에서, 꼭 IT 업무가 아니더라도 뭔가 요청자가 있고, 그에 대한 처리자가 있는 업무에는 다양하게 활용 할 수 있습니다.(ex.공조시설 수리 요청을 하고, 이에 대해서 수리 등)
lgcns
2020-11-10 11:55
[질문] 제가 재직 중인 기관은 아직 ERP 도입을 검토 중입니다. ERP 도입 대신 ESM 도입을 검토하는 방안으로 전환하는 것에 대해서는 어떻게 생각하시는지 궁금합니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. ERP와 ESM은 각각 지향하는 점이 다른 솔루션이라고 보시는게 맞습니다. 회계/생산/영업 등 전통적인 업무는 ERP로 그외 요청 Base의 빠르게 처리해야 하는 업무는 ESM이 맞을 것으로 생각 합니다.
lgcns
2020-11-10 11:58
[질문]Digital Transformation할 때 기업 내부적으로 어떤 점을 미리 준비하고 유념하면 구축 기간을 단축시킬 수 있고 성공적으로 구축할 수 있는지도 설명 부탁드립니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. 모든 일이 그렇지만, DT를 하면 뭐가 좋아지는지, 우리 조직, 우리 회사의 어떤 역량의 향상에 도움이 될지에 대해서 우선 고민이 되어야 하며, 이런 고민에 대해서 경영층 부터 구성원들과 공감이 이루어져야 합니다. 그 이후에 이를 DT라는 도구로 실현을 해 나가야 하지 않을까 생각 합니다.
lgcns
2020-11-10 12:01
[질문]지멘스그룹의 서비스나우적용예시에서 보안관점에서 PC나 모바일기기가 동일한 보안정책과 접근성을 갖고있는지 한계성은 어느것이 있는지요?
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[질문] 설명해 주시는 내용의 ESM은 ERP와 많이 유사해 보입니다. 혹시 ERP를 ESM으로 대체하게 되는 것인지 궁금합니다.
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[질문]멀티클라우드가 유기적인 연결과 확장성,설치의 용이성으로 많이 사용하는데 보안정책적용의 어려움과 외부해킹시 취약성등의 문제가 있는데 어떻게 개선할수 있고 솔루션이 있는지 궁금합니다
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[질문] ESM에서 기존 ITSM에서 가진 각종 국제인증 승계여부와 추가되는 ESM만의 국제인증제도는 ?
저희가 새로이 정의하는 컨셉이 엔터프라이즈 서비스 관리입니다. ITSM에서의 ITIL v3 -> v4 가 여전히 인증이나 사상으로 가지고 있다고 보시면 되겠습니다.
서비스나우_김규하
2020-11-10 11:18
[질문] LG CNS 에서 SaaS 기술을 자체 적용하는데 어떤 어려움이 있었는지요? 서비스나우와의 만족도는 몇%인지 궁금합니다. ^^
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. LG CNS의 SaaS 기술은 현재도 진화발전하고 있습니다. 끊임없이 계속적으로 대응 및 확장을 해 나가야 합니다. 제 개인적으로는 서비스나우 솔루션의 완성도가 생각보다 높아서 놀랐습니다.^^
lgcns
2020-11-10 12:06
[질문] 발표의 마지막장을 보면 SM의 업무방식이 기존 수동적인 방식에서 좀 더 능동적으로 바뀐다는 인상을 받는데, 서비스나우를 통해 선제안같은 부분도 가능한건지요?
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[질문] 본사에 inventory의 변동사항을 연계하고 있는데요. 연계는 어떤식으로 지원되는지요?
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[질문]서비스나우가 IT서비스를 유기적/체계화하여 구현되어있는데 현재 문제점과 개선점은 어느것이 있을까요?
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[질문] 지금 보여주시는 화면에서 인프라는 모두 CloudXper로 관리되는 것으로 보입니다. 온프레미스 부분도 CloudXper로 관리가 되는 것인지 아니면 온프레미스가 없는 경우인지 궁금합니다.
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. LG CNS는 Cloud는 CloudXper, On-Premise는 DCA등 많은 인프라 자원 관리 자체 솔루션을 가지고 있으며, 이런 자체 솔루션을 ServiceNow와 연계를 하였습니다.
lgcns
2020-11-10 12:09
[질문]SM통합관리 수행시 업무상 표준화절차가 시간과 손이 많이 가는분야일것 같은데 간소화하려면 어떻게 준비하면 될까요?
기존의 시스템을 한꺼번에 빅뱅 방식으로 변경한다는 것은 엄청난 시간과 비용이 많이 드는 대공사입니다. 그러므로 디지털 전환을 위한 Next ITSM, DevOps나 agile 등을 적용하실 때 전사 적용보다는 작게나마 새로운 부분에서 적용하고, SaaS와 같이 이미 많은 사례를 통해 검증된 표준화된 방법론과 프로세스에 입각한 시스템을 도입하여 시작하는 것도 하나의 방법이 되겠습니다.
서비스나우_손형수
2020-11-10 11:09
[질문] 서비스나우를 성공적으로 도입하기 위해 고객쪽에서 준비가 되어 있어야 하는 부분은 어떤게 있을까요?사례 기반으로 몇가지만 언급해 주실 수 있을까요?
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[질문] IT Inventory가 Inventory의 헬스체크까지 지원되는지요?
서비스나우 플랫폼에서는 IT Inventory, CMDB 로 관리 되고, ITOM 기능들을 통해서 형상에 대한 디스커버리 ,자동 업데이트, 헬쓰 상태 파악 및 서비스 연계 매핑 등의 다양한 활용을 지원하고 있습니다.
서비스나우_김규하
2020-11-10 11:00
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. IT Inventory가 정비되어, 헬스체크와 같은 선장애감지/ 모니터링 체계 구현이 한결 수월해 졌습니다. 현재 내부적으로 이런 모니터링 기능도 구현하고 있으며, 궁극적으로는 AIOps로 발전해 나가지 않을까 생각 합니다.
lgcns
2020-11-10 11:40
(질문) ITSM의 IT Inventory관리 관련, 전통적인 인프라를 사용하는 경우, Cloud 기반으로 SM이 이루어지는 경우의 인벤토리관리 차이가 있을텐데 어떤점을 특히 고려해야 하는지요? CMDB CI가 계속 변화도 발생할것 같아, 이를 기준으로 SM이 문제 없을지요.
맞습니다. 클라우드에서의 형상이지속적으로 변경되고, 심지어 FaaS와 같이 아예 잠시동안만 존재하거나 컨테이너와 같이 즉시 생성되고 빠르게 폐기 되는 환경에서 서비스 운영 및 장애 관리를 하셔야 하기 떄문에 ITSM외에 ITOM과 같은 영역을 두어 주기적으로 형상을 업데이트하고, 서비스 매핑 등으로 빠르게 비지니스, 서비스, 개별 인프라에 이르는 Service 인식 가시성을 확보하시는 것이 추세입니다.
서비스나우_김규하
2020-11-10 10:59
맞습니다. 따라서 서비스나우에서는 ITSM 변경 및 구성관리와 ITOM discovery라는 모듈 연계를 통해 cloud 환경의 CI discovery 및 CI 간의 dependency map의 자동 drawing을 지원합니다. 즉 자동화를 통해 cloud infra의 변경을 찾아내고 이를 빠르게 적용합니다.
서비스나우_손형수
2020-11-10 11:05
반갑습니다. LG CNS 이재용 팀장 입니다. IT Inventory의 체계, 어디까지 관리를 할 것인지 정의 및 지속적으로 현행화가 이루질 수 있는 프로세스를 구현하는 것이 중요 합니다.
lgcns
2020-11-10 11:42
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