웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
Q
[질문] 이미 서비스 나우를 사용중인 계열사가 있다면 별도 구축해서 연계하는 방식인지 아니면 기존서비스에 추가 하는 방식인지 문의드립니다.
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Q
[질문]전단에서 수행하는 파싱과 정제 등의 내역을 고객 측에서 수행하지 않고, 모두 자동 수행 및 서비스 관리와 연동되어 처리까지 엔드 투 엔드로 지원하는것외에 타사 솔루션대비 차별점은 어떤게 있는지요?
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Q
[질문] Root cause 탐지역시 AI 모듈이 담당하나요?
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Q
[질문] 서비스나우로 관리할 수 있는 소프트웨어의 목록이 정해져 있는지 그리고 인하우스 (자체 개발한) 소프트웨어도 함께 서비스나우로 관리할 수 있는지 궁금합니다.
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Q
질문] CI 자동 탐색과 현행화를 하는 과정에서 중점적으로 검토하고 유의해야 할 사항들에 대해서 질문드립니다
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Q
[질문] Hpper AIOps 에서는 자산, 자산에 대한 구성을 자동으로 수집하는 건가요?
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Q
[질문]AIOps 파이프라인 구성요소가 다양하고, 포인트별로 선호도가 다른 솔루션들이 있을 수 있는데, 서비스나우에서는 이같은 고객사 별 니즈나 선호도를 어떻게 대응하는지요 ?
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Q
[질문]서비스나우 AIOps 플랫폼은 기존 MLOps 와 비교하여 어떤 차별점과 개선점이 있는지요?
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Q
[질문] 서비스기반 DB 의 경우 어떤 기준으로 공통화 기준을 만들을 수 있는지 궁금하고 이런 기준정보가 장애예측이나 재해복구에 어떤 도움을 줄수 있는 것이지 궁금합니다.
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Q
[질문] AI 서비스에 있어 결국은 관리자의 결정과 책임이 뒤따르는 것 같습니다. 확률적으로 관리자가 결국 도맡아야할 부분까지 가는 확률이 몇프로나 되는지 통계가 있을까요
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Q
[질문] 기존데이터가 어느정도 축적되어 있어야 AI활용에 도움이 될까요?
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Q
[질문] MTTR의 향상은 프로세스의 개선과 HyperAIOps의 시너지 결과이겠죠? 설마 동일 프로세스에서 저런 감소율이 나온 건가요?
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Q
[질문] 기존 인프라를 보유하고 있는 기업 IT 부서의 관점에서는 새로운 인프라에 대한 부담이 적지 않은데, 고민은 사일로 방식의 IT 인프라로 인해 많은 관리자와 그만큼의 관리 툴이 필요한 실정입니다. 이에 대한 효과적인 방안은 무엇인가요?
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Q
질문] 서비스 문제의 우선순위를 최적으로 정하는 방안은 무엇인가요? 그리고 이를 바탕으로 근본 원인을 더 신속하게 식별하는 방안에 대해서 설명 부탁드립니다
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Q
[질문]보안 및 개인정보사항이 엄격한 금융분야에서 AIOps플랫폼을 도입시 관련 보안 규제사항 및 개인정보보호등에 대해서 완벽한 준수가 가능한지 궁금합니다.
A
완벽한 준수 가능합니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:51
Q
(질문) 금융에서 하이브리드는 이전에 레거시 자산에 대해 어떻게 활용할 것인가에 대한 부분도 함께 고려가 필요할 것으로 사료됩니다. 이에 대한 방안이 무엇인지요
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Q
(질문) 성공적인 AI운영을 위해 좋은 데이터 양과 질을 학습에 어떻게 지원하고 적용하는지요? 그리고, 데이터 정제 작업 등 관리는 어떻게 하나요?
A
서비스나우의 AI/ML 엔진은 고객의 데이터를 지속적으로 분석하여 불필요한 정보에 대해서는 정제 작업을 진행하여 효과적인 정보만 운영자에게 전달함으로써 별도의 데이터 정제 작업이 필요하지 않습니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:51
Q
질문] 하이브리드 클라우드 운영 혁신을 하는 데 AI 기반 자동화를 어떻게 활용하는 것이 효과적이고 유익한 지에 대해서 문의드립니다
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Q
[질문] 기존 온프라미스 환경에서 서비스나우 Alops 서비스를 내부망에서도 사용이 가능하고 내외부망의 사항을 동시에 하나 서비스로 관리가 가능한지요? 내부망은 인터넷 연결이 어려운데도 서비스나우의 AI 와 자동화 기능이 적용이 가능한지 궁금합니다.
A
서비스나우는 SaaS 서비스를 제공하고 기존 온프램 및 클라우그 환경 모두 서비스 가능합니다. 고객의 네트워크 내에 MID Server 를 구성하여 외부의 ServiceNow instance와 연결하여 기업의 환경 관리가 가능합니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:49
Q
[질문] 다이어그램을 보면 저 프로세스의 자동화를 도입한다고 해도 ERP와 워크플로우가 독립적으로 수행되는 것 같은데(그래서 자료의 불일치가 일어날 수 있는), 아닌가요?
A
아닙니다. 데이터 싱크는 기본으로 수행됩니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:50
A
그러면 저 다이어 그램에 빠져 있을 뿐 각 스텝의 싱크가 이벤트 처리의 prerequisite 이란 말씀이죠?
이형준
2022-07-05 13:51
A
자산 관리 측면에서 수행되는 단계입니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:52