웨비나속 Q&A
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Q
[질문]워크플로우 를 잘 용하면 상당히 효율적일거 같은데요 대기업을 제외한 국내 사레중에 웍플로우를 고객과 서비스나우가 좋은 사례로 웍플로우를 통해 좋은 사례가가 된 서비스는 어떤 서비스 부분인지 궁금합니다.
A
국내에서는 삼성, LG, SK 등의 대기업에서 사용하고 계시고 최근에는 디지털네이티브 회사에서도 많은 도입을 검토하고 계십니다.
ServiceNow
2022-07-05 14:05
A
감사합니다^^
문태진
2022-07-05 14:19
Q
[질문]AI 기반 자동화를 통한 클라우드 혁신에 장애의 종류와 요인에 맞춤형 서비스가 어떻게 이루어지나요?
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Q
[질문] 조치자동화는 오케스트라 같은 솔루션인건지 궁금하고 시나리오를 추가하거나 변경하기 위한 도구가 포함되어 있는지와 실제 장애대응에도 자동화 된 내용들이 궁금합니다.
A
방금 설명 드린 자동화 사례를 통해서 답변이 되었으리라 생각됩니다.
ServiceNow
2022-07-05 14:02
Q
[질문] 서비스나우의 AIops 가 기업에 도입되면 운영환경의 개선이 분명 있을 것 같은데, 궁금에는 자동화는 인력의 스킬을 키워서 피드백을 빨리 받아서 더 개선될 수 있다고 생각되는 이런 의미에서 서비스나우의 솔루션을 인력의 스킬을 향상시키는 용도로도 사용이 가능한지 궁금합니다.
A
스킬 개발 및 인사이트를 얻으시는 데에도 사용하실 수 있습니다.
ServiceNow
2022-07-05 14:01
Q
[질문] 국내 선진 도입 사례에 대해알려주실 수 있나요?
A
별도 문의해 주세요.
ServiceNow
2022-07-05 14:01
Q
[질문]AIOps는 현대의 복잡한 운영시스템에서 효과적으로 데이터의 Pattern분석을 통한 장애를 사전에 예측하거나 장애가 발생할 경우 원인을 신속하게 추적하도록 정보를 제공하여 MTTR을 최소화하는것이 목표인데 타사솔루션대비 성능비교가 어떻게 되는지 궁금합니다.
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Q
[질문] 도입 이후, servicenow의 AI 성능은 시간이 갈 수록 데이터의 축적에 따라 개선되는지 아니면 도입 이후의 시간과 servicenow AI 성능 사이에는 관계가 없는지 궁금합니다.
A
시간이 지날 수록 개선됩니다.
ServiceNow
2022-07-05 14:01
Q
[질문] Confidence score는 현업이나 사용자가 설정하여 사용하는 방식인가요, 아니면 서비스나우가 미리 설정한 값인가요?
A
서비스나우가 제공합니ㅏㄷ.
ServiceNow
2022-07-05 14:00
Q
[질문] 서비스나우 AlOps 의 보안적인 측면에서의 강점 그리고 주요한 대비사항들이 어떻게 되나요?
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Q
[질문] 금융권에서 Kydryl AIOps와 Elastic 플랫폼을 도입한다고 하면 각종 금융관련 규정에 의해 도입하기 어려울것 같습니다. 예를들면, 망분리 및 직문/권한분리, 단계별 보안수준 유지 등 이러한 부분도 해결할 수 있는지요? 또한, 금융권 구축 Reference도 있는지요?
A
네 곧 국내 사례가 생길 예정입니다.
ServiceNow
2022-07-05 14:00
A
음....아직 없군요!! 그럼, 국낸 금융 분야 중....은행/카드/보험/증권 중 어느 시장에서 먼저 사례가 생길 예정이신가요?
김명환
2022-07-05 14:04
Q
(질문) 타사대비 서비스나우 AlOps의 최대 강점는 어느부분인지 궁금합니다?
A
서비스 관리와의 연동, 자동화된 장애 조치가 포함되어 있습니다.
ServiceNow
2022-07-05 14:00
A
빠른 답변 감사합니다
이준수
2022-07-05 14:04
Q
[질문] 서비스나우의 하이브리드 클라우드 도입시 라이센스 비용이나 망내 VPN 등 기타 비용이 발생하는지 알고 싶습니다.
A
별도로 연락 주시면 담당 영업을 통하여 대응해 드리겠습니다.
ServiceNow
2022-07-05 14:02
Q
[질문] AIOps관련 데이터 수집에 있어서 레거시장비의 제한성이나 데이터트래픽등의 영향이 어느정도인지 궁금합니다.
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Q
질문] 이벤트 노이즈 제거와 그룹핑을 동시에 최적으로 하는 데 필요한 사항들에 대해서 질문드립니다 이에 최적화된 서비스나우의 서비스에 대해서 질문드립니다
A
별도 과정이 필요하지 않습니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:59
Q
[질문] 서비스나우의 하이브리드 클라우드 서비스는 비용적인 측면에서 타사대비 어떤 경쟁력을 지니고 있나요? 도입시 운영시 발생 비용을 종합적으로 비교하였을때..
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Q
[질문] 서비스나우의 선제적 alert 중 오탐 비율은 어느 정도 되나요?
A
오탐 보다는 고객이 중요하게 생각하지 않는 Alert 에 대해서는 지도학습 기능을 통하여 해당 Alert 을 뮤트 처리가 가능합니다.
ServiceNow
2022-07-05 14:02
A
그러면 여기서 지도학습이라 함은 사용자의 Alert 무시에 대해 continuous learning 의 형태로 이루어 지나요?
이형준
2022-07-05 14:05
Q
[질문] 서비스나우가 제공하는 하이브리드 클라우드 운영 혁신 방안에 기존의 가상화 및 클라우드 환경의 데이터 보호뿐만 아니라 쿠버네티스에 대한 데이터 보호도 제공하는지 궁금합니다.
A
서비스나우는 기존 온프램 및 클라우드 환경에 대한 관리 모두 가능합니다. K8S 환경도 하반기에 출시할 CNO 라는 제품을 통해서 쉽게 관리 가능합니다.
ServiceNow
2022-07-05 14:00
A
네, 좋군요, 답변 감사합니다.
양성필
2022-07-05 14:04
Q
[질문]SAAS의 경우 역으로 SAAS업체의 보안침해가 발생할경우 데이터손실 및 데이터누출로 인한 피해가 상당할것 같고 실제 과거 발생사례도 있는데 이에 대한 보완점은 어떻게 되는지요?
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Q
[질문] 서비스나우의 하이퍼 AIOPs 솔루션을 활용 하였을때 AI의 오탐, 미탐으로 인한 운영의 리스크가 있을 것 같은데 이를 줄이는 방법은 무엇인지요?
A
피드백 과정을 통해서 줄일 수 있습니다.
ServiceNow
2022-07-05 13:59