웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] 전사 디지털 플랫폼 CoE 조직이 갖춰야 할 자격 조건으로 데이터에 대한 이해를 잘하고 있는 업무 조직이 더 적합한지 아님 it 기술과 어느정도 데이터를 이해하고 있는 it 조직이 더 적합한지 아님 복합적인 형태가 더 적합한지 궁금합니다.
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[질문]지능형 풀랫폼을 사용하는 최적의 산업군이 있을까요? 활용 사례도 궁금합니다.
최적의 산업군은 고객과 직원을 위한 서비스가 있는 모든 곳입니다. 서비스나우 홈페이지에서 다양한 고객 성공 사례를 보실 수 있습니다.
임광수
2023-08-23 16:53
[질문] 지능형 디지털 플랫폼의 선택시 고려해야할 점이 있을까요?
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[질문]서비스나우가 옴니채널을 통해 AI/ML로 관련 부서로 전달처리 지원 및 Predictive Intelligence 로 업무효율화 개선을 지원하는데 타사의 업무지원프로세스와 어떤점이 차별화되는지 궁금합니다.
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[질문] 외부 시스템 연동 관련 사항도 궁금합니다
서비스나우는 IntegrationHub 모듈을 통해 3rd party 시스템과의 연동 표준을 만들 수 있습니다. REST/SOAP 기반의 웹서비스 뿐만 아니라 JDBC, FTP, Excel, ETL 방식의 연동 또한 지원합니다.
임광수
2023-08-23 16:52
[질문] 대부분회사에서 비즈니스 로직을 개발하는데 많은 비용을 줄이기때무에 기존 비즈니스 로직을 잘 하는 유지관리 업체등에 종속되서 이 틀을 벗어나기 어려운 상황인데 이런 상황에서도 서비스나우는 디지털 혁신을 이룬 사례가 있는지요?
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[[질문] 지능형 디지털 플랫폼의 현재 핵심 기술과 미래 기술 동향은 어떻게 되는가요?
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[질문]IT 서비스와 운영 팀이 공유하는 단일 플랫폼을 기반으로 Predictive AIOps를 사용하는 AI 기반 서비스 운영하는 방법에 있어서 기존과 어떤 차이점과 장점이 있는지요?
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[질문] 팬데믹 이후 원격/재택근무가 일상화 되고 있는 시점에서 서비스나우는 디지털 워크플로우를 스마드폰으로 전환하기 위해서 기존 ITSM툴을 어떻게 확장 전환해서 기업에 제공하고 있나요?
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[질문] 지능형플랫폼은 3rd Party 솔루션을 수용하기 위해 어떤 기능들을 제공하는지 궁금하고 준비기간은 어느정도 규모에서 어느정도 기간이 소요 되는지 궁금합니다.
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[질문] 해마다 유지관리비용도 많이 들고 있는데 이런 유지관리비용에다 또 디지털 혁신 비용을 산정해야 하는데 사실 현실상 그것은 불가능 할 것 같은데 이런 상황에서 서비스나우 플랫폼을 유지관리에 접목해서 도입을 할 수 있는 방안이 있는지요?
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[질문]서비스나우 디스커버리의 이점으로 CMDB의 하드웨어, 가상 자원 및 클라우드 자원과 서버리스 클러스터의 검색을 간소화 및 보안성강화외에 어떤것이 있나요?
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[질문] 기존 디지털 전환의 문제점이 무엇이었고 그를 대체 할 수 있는 가장 큰 솔루션은 무엇인가요?
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[질문] 디지털 혁신 말은 좋은데 비용이 초기에 많이 들것 같은데 서비스나우 플랫폼을 도입시 비용을 절감할 수 있는 절차나 노하우가 있는지요?
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[질문]AIOps를 초기운용시 최적화를 거쳐 안정화단계에 이르기까지 소요되는 시간 및 준비절차등이 궁금합니다. 또한 Predictive Intelligence 기능이 타사의 AI/ML기능과 기술적인면에서 어떤 차별점이 있는지 궁금합니다.
솔루션 교육을 통한 기술 내재화 과정이 필수적입니다. 조직 특성에 따라 가변적이라 명확히 기간에 대해 설명 드리기는 어렵습니다. Predictive Intelligence의 차별점은 단순히 분석 및 보기에서 끝나는 것이 아니라 액션이 가능하다는 것 입니다.
임광수
2023-08-23 16:47
[질문] 제반비용을 절감하면서 혁신 효과를 극대화 하려면 준비단계에서 어떤 것들을 고민해야 하는지 궁금합니다.
플랫폼을 도입하면서 프로세스 최적화 과정이 필요합니다. 여러 주변의 프로세스의 통폐합까지 고려하시면 비용 관점의 효과를 더욱 기대하실 수 있을 것 같습니다.
임광수
2023-08-23 16:45
[질문] 지능형 디지털 플랫폼이 업종 및 규모에 따라 다 다르게 적용을 시켜야 할텐데 통합적으로 적용 할 수 있는 솔루션은 어떤 것들이 있나요?
작게 시작할 수 있습니다. 첫 구심점이 될 조직이 어디냐에 따라서 기반 솔루션이 달라질 것 같습니다. 일반적으로 IT에서부터 시작을 많이 하고 있으나 HR 또는 고객 관점부터 시작하는 사례도 많습니다.
임광수
2023-08-23 16:40
[질문] 지능형 디지털 플랫폼을 통한 디지털 혁신을 성공적으로 구축하기 위한 사전 중요 작업과 서비스 나우의 타 솔루션과 주요 차별점은 무엇인지요?
디지털 혁신을 위한 명확한 조직의 목표가 필요하며 구성원의 동참이 필수적입니다. 서비스나우 플랫폼은 AI/ML 내재된 플랫폼 기반으로 비즈니스 확장성이 매우 강력합니다.
임광수
2023-08-23 16:38
[질문] AIOps의 수집된 빅데이터의 활용도를 높이기 위해 자료 구조를 마이크로서비스 단위까지 세부 단위로 최적화해야하는지요 AIOps를 통해 IT 관리 비용 절감과 업무 효율을 얼마나 높일 수 있는지 데이터등이 궁금합니다.
조직의 필요에 의해 최적화가 필요합니다. 주어진 기능이 많다고해서 당장 필요없는 모든 기능을 쓰기위해 애쓰는 것 보다 서비스나우에서 기본으로 제공하는 out of the box 기능을 시작으로 필요한만큼 확장하는 것이 좋은 접근일 것 같습니다. AIOps 도입 사례는 서비스나우 홈페이지의 고객 사례를 참고하시기 바라며 또는 서비스나우 담당자와 미팅을 통해 자세한 사례를 공유드릴 수 있을 것 같습니다.
임광수
2023-08-23 16:37
[질문] 기업의 디지털 혁신이 현재 화두인데 서비스나우의 디지털 혁신을 서비스라우 플랫폼을 도입하면 기존 사용하는 레가시와 사일로된 솔루션을 한번 더 감싸서 사일로를 없애는 개념인것인가요?
안녕하세요. 사일로를 없앤다기 보다 사일로 안에서 벗어날 수 있도록 연결한다는 뜻으로 이해하시면 좋습니다.
임광수
2023-08-23 16:26