웨비나속 Q&A
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[질문]업무 프로세스를 digital화하고 변화 시켜나가는 것이 Digital Transformation의 핵심인데 서비스나우의 솔루션을 통해 어떤식으로 it부서의 문제점등과 프로세스를 개선할수있을까요?
첫 시작으로 IT 표준 서비스 관리부터 일하는 방식을 변화합니다. 그런 다음 주변의 프로세스를 흡수 통합하여 최적화하는 식으로 개선을 권고드립니다.
임광수
2023-08-23 14:58
[질문] 플랫폼도 중요하지만 자료에 언급된 직원들의 업무 방식, 사고 방식의 차이가 DT 추진의 성과를 창출할 수 있을 것 같은데 지수적 사고방식을 할 수 있는 방법론이나 Tool, 교육과정이 있으면 추천 부탁 드립니다.
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[질문]현재 지능형 디지털 플랫폼에 대한 업계 동향 및 앞으로의 발전 방향에 대해서 문의드립니다
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[질문]전단에서 수행하는 파싱과 정제 등의 내역을 고객 측에서 수행하지 않고, 모두 자동 수행 및 서비스 관리와 연동되어 처리까지 엔드 투 엔드로 지원하는것외에 타사 솔루션대비 차별점은 어떤게 있는지요?
서비스나우는 독보적인 워크플로우 플랫폼입니다. AI/ML 내재된 지능형 플랫폼 기반에서 업무 생태계의 무한한 확장성이 가장 큰 차별점이라고 생각합니다.
임광수
2023-08-23 15:00
[질문] Exabyte 규모의 데이터를 가지고 있는 기업이나 적지만 아주 귀중한 데이터를 가지고 있는 기업 모두 서비스나우 플랫폼을 적용시 동일하게 접근하는 것인지 아님 기업의 데이터 규모가 방향을 결정하는 중요한 요소인지 궁금합니다.
적용하는 방식은 규모에 따라 다르지 않을 것 입니다. 다만 데이터의 규모에 따라 반영하는 데이터 모델 사이즈가 달라질 것이며 품질 높은 데이터가 많이 제공되면 될 수록 결과는 더욱 정교해집니다.
임광수
2023-08-23 15:01
[질문]크리에이티브 Workflow 및 다양한 Workflow Portfolio관련 제공되는 기능은 어떤게있는지요?
IT, 직원 대면 워크플로우, 고객 대면 워크플로우, 산업별 워크플로우 등이 제공되고 있으며 자세한 정보는 서비스나우 홈페이지를 참고하시기 바랍니다. 또는 서비스나우 담당자 미팅을 요청하셔도 됩니다.
임광수
2023-08-23 15:06
[질문] 디지털 통합을 위해 지능형 플랫폼으로 기존의 비즈니스가 모두 이관되야하나요? 새로운 비즈니스는 지능형 플랫폼에서 수행되고, 기존 비즈니스는 기존 환경에서 수행이 가능할까요?
장기적인 관점으로 하나의 플랫폼에 디지털 워크플로우를 통합하는 것을 목표합니다. 이는 권장과 동시에 선택의 영역입니다. 사일로 프로세스만으로도 비즈니스를 만족시킨다면 기존 환경에서 그대로 수행해도 괜찮을 것 같습니다.
임광수
2023-08-23 15:19
[질문] DX혁신에 생성형AI 를 접목하여 구현하거나 활용중인 영역 혹은 업무는 어떤 것들이 있는지 궁금합니다.
5번째 웨비나에서 자세히 말씀 드리겠습니다.
임광수
2023-08-23 15:17
[질문] 현장에 적용가능한 AI 학습기간은 얼마나 소요 될런지요?
안녕하세요. 서비스나우 AIOps 관점으로만 설명 드리면 유의미한 결과물을 보기 위한 최소 학습 기간은 1주일 정도입니다.
임광수
2023-08-23 15:17
[질문] 서비스나우는 SaaS 기반으로 솔루션을 제공하고 있는데, public cloud(Azure) 등과 같은 환경에서도 사용하실 수 있는 버전도 제공하나요?
현재 한국의 경우는 서비스나우 자체 데이터 센터 밖에는 불가합니다.
임광수
2023-08-23 15:16
[질문] 공상과학에 나오는 기계로봇이 인간은 지배하는 그런 일은 가능성이 없나요?
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[질문] 서비스나우의 AI 기술을 배울 수 있는 교육환경이 있을까요? 아니면 무료 공개된 소스코드가 있는지 궁금합니다.
서비스나우에서 제공하는 AI 기술은 데이터 사이언스와 같은 전문 지식이 필요치 않습니다. 주로 유스케이스 형태의 기능으로 제공되며 나우러닝 학습사이트에서 여러 커리큘럼을 확인하실 수 있습니다.
임광수
2023-08-23 15:21
[질문] 서비스나우와 클라우드 HCM을 통한 직원 경험의 디지털 전환에 대해 사례 위주의 소개와 설명 부탁 드립니다.
퍼블릭/프라이빗 클라우드 리소스 요청 및 자동화 처리를 위해 서비스나우 플랫폼을 활용할 수 있습니다. 자세한 사례 및 소개를 필요로 하시면 서비스나우 영업 채널로 문의주시기 바랍니다.
임광수
2023-08-23 15:22
[질문]ESG경영을 위해서 다양한 전력운용절감 솔루션이 있는데 빅데이터 머신러닝을 이용해 타사대비 얼만큼 개선효과가 있는지 궁금합니다.
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[질문]AIOps는 현대의 복잡한 운영시스템에서 효과적으로 데이터의 Pattern분석을 통한 장애를 사전에 예측하거나 장애가 발생할 경우 원인을 신속하게 추적하도록 정보를 제공하여 MTTR을 최소화하는것이 목표인데 타사솔루션대비 성능비교가 어떻게 되는지 궁금합니다.
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[질문] 서비스나우 플랫폼의 선행으로 클라우드 도입은 필수 인지 궁금합니다. 클라우드 전환전이라면 서비스나우 도입에 제약이 있는지요?
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[질문]최초 시스템 도입시 학습테이타가 없을 때 pre learned/ configured 시스템이 작동하는 방식인가요? 아니면 시스템의 설치 이전에 충분한 데이타의 확보가 선결조건인가요?
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[질문] 지능형 디지털 플랫폼 솔루션 적용관련 이슈와 해결사례를 통한 노하우가 궁금합니다
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[질문] 퍼블릭클라우드를 도입했더니 관련 전문인려과 관리조직이 필요해져서 기존보다 비용이 증가 했는데요 디지털전환을 위한 플랫폼을 구성한 이후 증가되는 업무나 필요로하는 운영인력/스킬 등은 어떤것들이 추가 되어야 하는지와 비용관점에서 절감할 방안은 없을지 궁금하니다.
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[질문] 디지털 혁신이 최고조로 정착되고 스며들었을때 나타날 부작용은 어떤것들이 있을까요?
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