웨비나속 Q&A
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[질문] 기업내에서 it 조직의 중요성이 강조되고 있지만 그간 it조직에 대한 신뢰가 많이 떨어져서 현업이 it 조직을 이끌려고 하는 기업이 있다면 이런 조직의 디지털 혁신은 어떻게 이끌수 있는지 궁금합니다. 이런 조직의 디지털 혁신 사례도 있는지 궁금합니다.
자체 구축 시스템으로 서비스를 하면서 기술 트렌드를 따라가고 고객 만족도를 향상시키는 일은 너무도 어렵습니다. 시장에서 모두가 인정하는 선진 플랫폼을 도입함에 따라 비즈니스 서비스 품질을 올리고 고객 만족도를 향상시키는 사례는 많이 있습니다.
임광수
2023-08-22 22:32
[질문] 서비스나우의 다양한 워크플로우 중 IT를 통한 자동화 프로세스 이용하면 적용할 수 있는 범위와 기존 사용하고 있는 프로세스 적용 및 호환에 대한 절차 및 진행은 어떻게 되는지 알고 싶습니다
서비스나우에서 제공하는 모범 사례 프로세스를 채택하도록 가이드를 드리며, 고객 고유의 프로세스가 있을 경우 워크플로우 엔진을 통해 커스텀 적용할 수 있습니다. 일반적으로 프로젝트 워크샵을 통해 현재 프로세스에 대한 이해를 하고 최적의 프로세스를 고객과 함께 설계합니다.
임광수
2023-08-22 22:38
[질문] 현재의 길을 계속 간다면 40 %가 10년 후에 경제적으로 생존할 수 없을 것이라는 예측 내용과 관련하여 새로운 길을 찾을 때 반드시 현재의 길보다 더 우수한 길을 찾아야 하는데 ServiceNow는 새로운 길을 찾는 과정에서 실마리가 될 정보만 제공하는지 아니면 구체적으로 새로운 길을 추천할 수도 있는지 궁금합니다.
안녕하세요. 혁신적인 새로운 길을 찾으면 무엇보다 좋을 것 입니다. 하지만 기존의 비즈니스 모델을 완전히 탈바꿈하여 새로운 비즈니스 모델을 만드는 것은 여간 어려운 일이 아닐 것 입니다. 이는 서비스나우에서 직접적으로 도와드릴 수는 없는 조직의 고유의 영역입니다. 오늘 강조 드리고 싶었던 내용은 조직의 일부의 혁신도 중요하지만 전사적인 혁신이 중요하다는 메시지를 전달하고 싶었습니다. 서비스나우는 모든 구성원들이 연결될 수 있는 새로운 인게이지먼트 레이어를 제공할 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 22:45
[질문] 레거시 온프레미스 ITSM 툴을 클라우드로 이전하기 위한 단계는 어떻게 되는지 궁금합니다.
안녕하세요. 일반적으로 기존의 프로세스 및 데이터를 그대로 옮기지는 않습니다. 모범 사례 프로세스를 기반으로 프로세스 최적화 및 사용자 관점의 변화 관리를 중점적으로 이행합니다.
임광수
2023-08-22 22:51
[질문]서비스나우가 클라우드 환경을 통해 제공하면 개인정보 유출에 대한 보안이슈가 있을 수 있는데, 이에 대한 방안은 어떤 것을 제공하나요?
안녕하세요. 모든 서비스나우 통신은 암호화 기반으로 이뤄지며 칼럼 암호화, 데이터베이스 암호화, 프록시 암호화 등 다양한 보안 장치들을 추가 설정할 수도 있습니다.
임광수
2023-08-22 22:54
[질문]데이터 수집이 기존 모니터링 솔루션을 통해 수집하거나 서비스나우의 Agent를 통해 수집이 가능한데 차이점과 AIOps의 활용에 유용한 방법이 궁금합니다.
안녕하세요. 기존 모니터링과 Agent의 수집 차이는 수집되는 데이터의 유형일 것 입니다. 이는 비교 제품마다 상이할 것으로 보입니다. 다양한 모니터링 소스의 통합으로 풍부한 데이터가 모여지면 AIOps 분석에 더욱 도움이 될 것 입니다.
임광수
2023-08-22 22:57
[질문] 서비스나우는 기업의 디지털 혁신을 위한 최고의기업으로 생각하는데 기업이 아닌 it조직의 혁신을 위한 좋은 솔루션은 없는지 이런 it속의 디지털 혁신은 어떻게 달성하는 것이 올바른지 궁금합니다.
테크놀로지 워크플로우 솔루션이 IT 조직에 많은 도움이 될 것 입니다. IT내 각 서비스 담당자의 생산성 향상을 위한 솔루션들이 준비되어 있습니다. 서비스 풀필먼트 조직 관점이라면 ITSM Enterprise에서 제공되는 Workforce Optimization 솔루션이 최적이 될 것 같습니다.
임광수
2023-08-22 23:02
[질문] 타사 유사한 기능을 가진 제품과 비교했을 때 차별화된 가장 큰 장점은 어떤 것이 있나요?
안녕하세요. 서비스나우는 플랫폼을 기반으로 다양한 솔루션이 함께 동작할 수 있으며, 조직의 성장에 맞춰 확장될 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다.
임광수
2023-08-22 23:05
[질문] 지능형플랫폼은 3rd Party 수용하기 위해 어떤 기능들을 제공하는지, 준비기간은 어느정도 기간이 소요 되는지 궁금합니다.
서비스나우 스토어에서는 3rd party 툴 연동을 위해 Spoke라고 불리는 다양한 플러그인이 제공되고 있습니다. 준비된 spoke를 활용할 경우 즉시 연동이 가능하며, 레거시 시스템일 경우도 다양한 프로토콜(REST API, SOAP, JDBC, FTP 등)을 활용하여 단시간에 연결할 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 23:09
[질문] ITSM Pro/ITOM Pro 접근 방식으로 비즈니스 복원성을 높이고 사전 예방적으로 조치를 취하는 방법에 대해 알고 싶습니다.
사전 예방적인 운영을 위해서 AIOps 프랙티스 기반의 Service Operation 환경을 구축하는 것이 좋습니다. 자세한 방법은 서비스나우 솔루션 컨설팅팀과 논의될 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 23:13
[질문] 프로젝트를 시작하기 전에 준비해야 할 사항은 무엇이 있나요? 또, 프로젝트를 진행한다면 프로젝트 기간 중에 가장 어려웠던 점이 무엇인가요?
플랫폼 도입을 위한 프로젝트를 시작하기 전에 명확한 목표 설정이 중요하며 무엇보다 CxO 스폰서쉽 확보가 중요할 것 입니다. 변화에 대한 적극적인 지원과 관련 이해관계자의 적극적 참여가 필요합니다. 경험상 변화 관리가 매우 어렵기 때문입니다.
임광수
2023-08-22 23:20
[질문] IT 도메인별로 적용하는 방법론이나 플랫폼을 선택하는 기준이 정의되어 있는지 궁금하고 단기간에 성과를 내기위한 전략은 어떤것들을 고민하여 수립해야 할지 궁금합니다.
서비스나우 고유의 방법론은 있으나 고객 상황에 맞는 테일러링된 최적의 가이드를 제공할 수 있습니다. 현재의 비즈니스 문제를 진단하고 이를 해소할 단기간의 성과를 고려함과 동시에 장기적인 목표 또한 같이 고려되어야 합니다. 함께 고민하고 해결책을 제시할 수 있는 기회를 고대합니다.
임광수
2023-08-22 23:29
[질문] 국내 선진 도입 사례에 대해알려주실 수 있나요? 추가로, 도입시 어떤 효과를 가장 빠르게 얻을 수 있나요?
사례의 경우 별도 미팅을 통해 자세히 전달 드릴 수 있도록 하겠습니다.
임광수
2023-08-22 23:20
[질문] 업무 자동화 처리 만족도를 높이기 위한 중요 변경 업무와 주요 요소는 무엇이지요? 장애 로그 빅데이터 수집과 관리에 주요 방안과 분석 모델링 정확도를 높이기 위한 지원은 어떻게 되는지요?
무엇보다 가장 높은 볼륨의 업무 요청을 자동화하는 것이 요청자 및 처리자 모두의 만족도를 끌어 올릴 수 있을 것 입니다. 서비스나우는 기계에 의한 자동 패턴 인식 뿐만 아니라 사람에 의한 매뉴얼 개입 또한 가능합니다. unsupervised/supervised 모드 둘다 지원할 수 있습니다.
임광수
2023-08-22 23:37
[질문] 기존 이벤트 관리 접근 방식에 문제가 있다면 서비스나우가 제공하는 방안은 무엇인지 궁금합니다.
서비스나우는 단순히 이벤트 모니터링으로 끝나는 것이 아닌 문제 해결을 위한 방안 제시 및 협업 프로세스를 지원합니다.
임광수
2023-08-22 23:38
[질문] 하이퍼 AIOps는 서비스나 자산 관리와 같은 워크플로우와 바로 연계가 가능한지요, 별도의 커스토마이징이 필요한가요?
서비스나우 플랫폼은 IT 전체 리소스 정보를 담고 있는 CMDB를 기반으로 AIOps, 자산관리 뿐만 아니라 모든 프로세스와 연결될 수 있습니다. 모든 제공된 기능은 하나의 데이터 모델에서 관리되고 있으며 복잡한 연계 구성이 필요치 않습니다.
임광수
2023-08-22 23:41
[질문] RPA 나온 이후 차세대 RPA가 나왔고 얼마되지 않아 또 RPA+AI 가 접목되어 나오고 있는데 아직까지 RPA도 도입하지 못한 기관에서는 기술의 발전을 따라가지 못하고 먼 나라 이야기 처럼만 생각되는데, 윗 분들의 디지털 혁신을 이끌어 내는건 단지 IT 담당자의 몫인가요? 아니면 윗분들이 시대를 못 따라 가는거나요? 좋은 사례 방법이 있으면 알려주세요.
안녕하세요. 현실적으로 IT 담당자의 목소리만으로 혁신을 추진하기는 매우 어렵습니다. 회사의 목표를 달성하기 위해 왜 혁신이 필요하며 투자 대비 어떤 가치 창출을 할 수 있을지 지속적인 논의가 이뤄져야 할 것 입니다. 단순 금전적인 가치 뿐만 아니라 눈에 보이지 않는 생산성의 향상과 같은 가치 창출 또한 고려되어야 합니다.
임광수
2023-08-22 23:49
[질문] 사용자 입력에 따라 결과를 능동적으로 생성한다는 특징을 가지고 있다는 생성형 AI가 요즘 많이 유행하고 있는데 생성형AI의 경우, 사용자가 입력하는 질문이 중요하기 때문에 프롬프트 엔지니어링의 중요성이 높아지고 있습니다. ServiceNow에 적용된 AI 기술도 생성형 AI라면 ServiceNow 사용자도 ServiceNow에 입력할 질문을 잘 구상해야 할 것 같은데 ServiceNow의 AI 기술도 생성형 AI인지 그리고 ServiceNow의 AI가 가지는 특징은 무엇인지 궁금합니다.
서비스나우는 AI/ML 기능을 10여년 전부터 플랫폼에 담고 있습니다. ServiceNow LLM을 활요한 생성형 AI 또한 적용을 하고 있으며 다양한 유스케이스로 확장하고 있습니다. 서비스나우의 AI는 생성형 AI 뿐만 아니라 다양한 AI가 통합된 플랫폼을 제공합니다.
임광수
2023-08-22 23:52
[질문] 디지털 혁신을 위해서는 인력의 증원도 필수적으로 필요할 것 같은데 기업의 여건상 인력충원이 어려우다면 서비스나우 플랫폼이 아무리 좋고 혁신적이어도 적용에 실패할 수 있을 것 같은데 어떤지요? 서비스나우 플랫폼은 분야별로 인력들의 R&R에 대한 베스트프랙티스를 가지고 있는지요?
기술 인력 자체 내재화가 어려울 경우 서비스나우 MSP 파트너를 활용하는 것이 대안이 될 수 있습니다. 서비스나우 플랫폼 기술 습득을 위한 다양한 커리큘럼이 준비되어 있습니다.
임광수
2023-08-22 23:55
[질문] 업무,장애 자동화 처리와 ITSM의 효율성을 높이기 위한 마이크로서비스 단위 업무 변화 등 필수 요소는 무엇인지요? 장애 예측과 사전 분석율 정확도를 높이기 위한 서비스나우 고도화 방안은 어떻게 되는지요?
운영 모니터링과 IT 서비스 워크플로우가 하나의 플랫폼에서 유기적으로 동작해야 합니다. 서비스 단위를 쪼갤수록 효율화 될 수도 있으나 관리 측면의 복잡도가 증가될 수 있습니다. 최적의 레벨이 어느 수준인지 현재 IT 담당자 볼륨 또는 조직 성격을 기반으로 검토되어야 할 것 입니다. 서비스나우는 AIOps 운영 솔루션을 기반으로 Proactive 운영 프랙티스를 제공합니다.
임광수
2023-08-23 14:53