웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
[질문] Workflow의 경우 부분의 최적화가 반드시 전체 최적화로 이어지지 않는 경우가 많습니다. 그래서 관련부서의 이해조정과 협업이 무엇보다 중요한데, 이는 시스템으로 부터, 특히 서비스나우의 어떤 기능으로부터 도움을 받을 수 있을까요?
서비스나우 플랫폼은 전사적으로 활용될 수 있는 기반이자 모두가 연결될 수 있는 워크플로우 코어입니다. 사용자와 업무 담당자의 접점을 포털 형태로 제공하고 일을 협업하여 효율적으로 처리하기 위한 환경 또한 제공됩니다.
ServiceNow
2023-08-29 19:54
[질문] 서비스나우 솔루션이 클라우드 서비스인 것으로 알고 있는데 그럼 서비스나우의 서비스는 csp의 서비스에 문제가 생기면 중단될 수 있는것인지 리전 백과 존 백업등 모든 백업서비스를 가지고 있는지궁금합니다. 이때 이런 백업서비스 비용은 고객이 부담해야 하는것인지도 궁금합니다.
서비스나우는 자체 데이터센터를 이용하고 있으며 알려진 CSP 서비스에 의존하지 않습니다. 데이터센터 이중화 및 백업은 무상으로 제공됩니다.
ServiceNow
2023-08-29 19:55
(질문) 대기업들의 경우, 보안 이슈로 프라이빗 클라우드나 온프레미스 환경의 분석 플랫폼을 선호하는 곳이 많은데요. 데이터 가상화가 해결책이 될 수 있는지 궁금합니다. 데이터 플랫폼 관점에서 보안과 가상화는 어떤 관계로 이해하면 좋을까요?
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[질문] 디지털화가 가속화되는 이유는 무엇인가요?
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[질문] 기업에서 servicenow 제품을 효율적으로 도입하려는 경우 사전에 중요하게 검토하고 테스트해야 할 요소들은 무엇인가요?
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[질문]서비스나우의 표준 워크플로우와 기업과 산업의 특성에 따라 커스터 마이징이 필요한 경우 어느 단계까지 조정이 가능한지요? 워크플로우 변화에 따른 기존 항목의 수집 데이터와 새로운 항목 추가 데이터에 대한 관리에 대한 지원은 어떻게 되는지요?
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질문]CVM 컨트롤러의 장애 발생 시, 장애 모니터링과 CVM의 장애 유형에 따른 복구는 어떻게 진행되는지요?(예:물리적이 컨트롤러 장애, CVM 병령 처리 장애 발생 유형 등)
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[질문] 사내에서 사용하는 서버모니터링툴이 있는데, 그리고 PC 관리 Agent도 있습니다. 이런것들의 Data가 DB에 통합 저장되고 있지만 한화면으로 보이지는 않습니다. ServiceNow에 이런 Data들을 취합하는 dashboard형식의 서비스가 있을까요?
서비스나우 플랫폼 기능으로 CMDB를 제공하고 있으며, 이 CMDB를 통해 CI들의 정보를 수집하고 활용하게 하며 이를 넘어서 IT의 마스터데이터를 수집 & 활용합니다. 서비스나우의 ITOM visibility솔루션을 활용해, CI들을 주기적으로 discovery하여, CMDB를 현행화 하고 현행화한 내용들을 대쉬보드로 시각화 할수 있습니다.
ServiceNow
2023-08-29 14:08
[질문] 새로운 release는 반드시 적용해야 하는 패키지 인가요, 아니면 이전 버젼을 갖고 가거나, 모듈의 일부만 업그레이드하는 것도 가능한가요? 보통의 경우 이런 통합시스템은 극도의 안정성을 요하는 ERP와 연동부분을 6개월 마다 변경하는 것이 부담일 수가 있거든요.
서비스나우의 모든 고객분들은 최소 1년에 한번씩 최신 릴리스로 업그레이드 하고 있습니다. 플랫폼 자체에서 제공되는 Automated Test Framework(ATF) 기능을 활용함에 따라 업그레이드 안정성을 가져갈 수 있습니다.
ServiceNow
2023-08-29 18:53
(질문) 서비스나우는 퍼블릭 클라우드 뿐만아니라, 프라이빗 kubernetes 환경 , 기존 레거시 환경 등 하이브리드 형태로 모니터링이 가능한지 궁금합니다
온프렘, 클라우드 그리고 하이브리드 환경 모두 지원합니다.
ServiceNow
2023-08-29 18:51
[질문] 서비스나우의 IT 서비스관리 솔루션 관련 최근 이슈와 해결사례를 통한 노하우가 궁금합니다
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[질문] 기존 데이터에 새로운 데이터을 더하여 새로운 비즈니스 창출을 위한 것이 디지털전환을 하고자 하는 것인데요~이에 필요한 최적을 플랫폼을 선택해야 하는데 서비스 나우 플랫폼을 활용한 고객의 최고 만족점은 무엇이었는지 궁금합니다.
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[질문]버추얼 에이전트용 나우 어시스트 및 검색용 나우 어시스트는 일부 고객에게 제한적으로 오픈되었는데 언제 본격적으로 오픈될 예정인지 궁금합니다.
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[질문] 미래의 비즈니스 혁신과 업무 또는 시간과 인력의 제한으로 반복적인 업무에 치우쳐 새로운 접근방식이 필요한데, 이때 IT서비스 관리 전략의 일환으로 IT 자동화 솔루션으로 얻을 수 있는 효과와 개선점은 어떤 것이 있을지 궁금합니다.
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(질문) 엔터프라이즈 레벨에서 AI 서비스를 어떻게 효과적으로 구축하고 관리할 수 있는지 외에 그럼 SMB(중소기업)의 경우에는 어떻게 관리할수 있을까요?
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[질문] 구축 프로젝트를 시작하기 전에 준비해야 할 사항과 고려해야 할 사항이 무엇이 있나요? 또, 프로젝트를 진행한다면 프로젝트 기간 중에 가장 어려웠던 점이 무엇인가요?
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[질문] 서비스나우가 행위를 변화시키는 솔루션이라면, 기존 업무 프로세스가 변화하게 된다는걸까요? 서비스나우를 이용하는 기업들은 배슷한 업무 프로세스를 갖게 되는걸로 이해하면 되나요?
영역마다 다르긴 하지만 ITSM에 한해서 말씀드리자면 일차적으로 서비스나우가 제공하는 out of the box 프로세스로 전환하는 것을 권고하고 있습니다. 서비스나우 고객마다 베리에이션은 있으나 크게 보면 유사한 프로세스를 채택하고 있습니다.
ServiceNow
2023-08-29 20:02
[질문] 서비스나우의 솔루션 포트폴리오의 모든 영역은 생성형 AI가 적용되기 쉽게 설계되었는지 궁금하네요..
서비스나우의 모든 솔루션은 하나의 나우플랫폼에서 동작되므로 적용 방식 또한 모두 동일합니다.
ServiceNow
2023-08-29 18:48
[질문] 베스트프랙티스라 하면 하나의 워크플로우로 엮인 완결된 서비스 형태, 턴키방식의 적용도 가능한가요?
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[질문] 가상 상담원에 생성형 AI의 기능을 결합하는 서비스는 어떤 것인가요?
주로 사용자에게 필요한 답을 요약하거나 개인화된 답을 제공합니다. 서비스 요청과 같은 자동화 액션을 연결하는 것은 물론이고 특정 조건에 알맞는 제안 또한 드릴 수 있습니다.
ServiceNow
2023-08-29 18:46