웨비나속 Q&A
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[질문]IT 서비스와 운영 팀이 공유하는 단일 플랫폼을 기반으로 Predictive AIOps를 사용하는 AI 기반 서비스 운영하는 방법에 있어서 기존과 어떤 차이점과 장점이 있는지요? 서비스나우가 옴니채널을 통해 AI/ML로 관련 부서로 전달처리 지원 및 Predictive Intelligence 로 업무효율화 개선을 지원하는데 타사의 업무지원프로세스와 어떤점이 차별화되는지 궁금합니다.
Single Source of Truth를 통해 운영, 서비스에 대한 장애, 변경 관리를 지원하는 것이 가장 큰 장점입니다. 또한 단일 플랫폼에서 다양한 워크플로우를 제공하고 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:36
[질문] 서비스나우 솔루션을 가장 잘 활요하는 업무영역이나 서비스도메인은 어떤 것이고 국내 기업중 우수 사용 기업은 어떤 곳이 있는지 궁금합니다.
모든 인더스트리를 지원합니다. 국내에는 제조사, 통신 업종의 기업이 잘 사용하고 계시고 그외의 다양한 기업에서도 활용하고 게십니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:34
(질문) 서비스나우는 SaaS 형태로만 제공되는지 그리고 SaaS 형태로 제공되는 WAAP 활용시 퍼블릭 클라우드에서 실행 중인 웹 API과 프라이빗 클라우드 또는 온프레미스에서 실행 중인 웹 API에 대한 보호 성능에 차이가 발생할 수 있는지 궁금합니다.
SaaS 및 Self-hosted 환경 두 가지로 제공합니다. 상세한 내용은 별도 [email protected] 로 문의 주시면 답변 드리겠습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:34
[질문] ServiceNow IT솔루션 성렴을 듣다보니 주로 프로젝트성 과제를 관리하는 솔루션인 듯합니다. 혹시 운영업무에 대한 관리도 가능한지요?
네 가능합니다, 운영업무에 특화된 IT 솔루션, 기능이 별도로 있고 이 부분은 영업팀에 문의 주시면 관련 내용 공유 및 솔루션 소개 가능합니다. [email protected]
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:30
[질문] 애플리케이션 개발 라이프사이클과 DevOps 워크플로우에서 ServiceNow를 사용해 얻을 수 있는 구체적인 이점은 무엇인가요?
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[질문] 혹시 이렇게 작업 관리 다른 솔루션 쓰는데 옮길 떄 데이터 마이그레이션이 모두 될까요 불가능한 영역도있나요
상세한 내용은 별도 진단이 필요합니다. 별도 연락 부탁 드립니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:32
[질문] 서비스 운영과 자산 관리의 최적화를 통해 IT 비용을 절감하고 운영 효율성을 높이기 위한서 어떤 솔루션이 필수인지 궁금하고 실제 기업들은 어떤 패키지 혹은 어떤 솔루션들을 활용하는지 궁금합니다.
ITOM/ITSM, ITAM 및 EA, SPM 등의 솔루션을 통해서 구현할 수 있으며, 각 기업들은 요구사항의 범위와 수준에 따라서 다양한 조합을 통해서 활용하고 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:31
(질문) SaaS 에서 서비스로 제공한다고 하면.. 이에 대한 운영은 어떻게 하나요? 24시간 무중단이 되어야 하고, 장애발생율도 SLA 를 타이트하게 두어야 할텐데.. 전문 조직이 있는건가요? 서비스를 이용하는 고객입장에서 문제가 생겼을때 어떻게 컨택을 해야 하고 도움을 받아야 하는지 궁금합니다.
전문 조직을 통해서 SLA를 준수하도록 서비스를 제공하고 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:30
[질문] 해당 대시보드 같은 류는 다 재정의, 편집이 가능한건지? 그리고 특정 기준선을 (얘기한 빨간색)을 여러 다양한 단계로 표현, 정의할 수 있는지요?
모두 가능합니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:30
[질문] 1. ITBM의 Project Management ,Portfolio Management 와 다른 점은 scoring을 매기고 계획수립을 할 수 있는 점인가요? 또 다른 두드러진 차이가 궁금합니다. 2. EA 관점에서 ITAM 이 선도입되어야하는지 궁금합니다. CMDB 상의 데이터와 연동되는 건가요?
현재 발표자분이 답변중입니다!
서비스나우 담당자
2024-11-12 15:03
질문 PMO 대시보드를 효율적으로 활용하는 데 요구되는 배경지식과 스킬에 대해서 궁금합니다
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[질문] PoC 가능 유.무 와 별도의 절차가 있는지 문의드립니다.
가능, 별도의 절차는 [email protected] 로 메일 문의 주시면 별도로 회신 드리겠습니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:29
[질문] 현재 보여주고 계신 EA 관련 모듈은 이름이 어떻게 되나요? SPM 도입 만으로 달성 할 수 있을까요?
Enterprise Architect 입니다. 관련된 ITOM, ITAM 등을 함께 도입하시길 권고드립니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:28
[질문]SAAS가 초기투자비용 및 운용인력 절감효과가 있는 반면 커스토마이징이 어렵고 장기적으로 서비스의존도 증가 및 장애시 서비스영향도가 증가하는 단점등이 있는데 이에 대한 개선방안은 어떻게 되는지 궁금합니다.
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(질문) 가상브라우저 같은 경우 인증부분(세션/쿠키)에서 문제가 발생할 수 있을 것 같은데, 이런 부분에 대한 문제는 해결된 것인지요? 해결하였다면 어떤 방법으로 해결이 가능하였는지 궁금합니다. 간략하게 가능하신지요?
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(질문) SaaS의 형태로 제공되는 서비스와 API의 형태로 제공되는 서비스간의 가장 큰 차이점은 무엇인가요? 서비스 구입자의 입장에서는 SaaS가 필요한 기능의 API들을 모아둔 개념으로 생각할 수 있어 '어떤 API를 찾아봐야 하지?'라는 고민없이 사용할 수 있지 않을까하는 생각이 듭니다.
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[질문] 기존 인프라 통합하여 하나의 플랫폼으로 묶는다면 운영 상 편리한 점이 있는 것 같으면서 내부적으로는 이기종에 따른 이슈 등 복잡한 프로세스 절차가 존재할 것 같습니다. 물리보안의 효율을 생각한다면 무조건 적인 통합보다는 쉬운 확장성이 나중에 더 효율적일 것 같은데 폐사 클라우드는 확장성에 있어 얼마나 유연한 환경을 제공하는지 궁금합니다.
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[질문]서비스나우를 사용한 투자 효과 극대화를 위해 검색 데이터를 커넥터와 통합하여 자동 워크플로우로 최신 CMDB를 구축하는것외에 추천하는 사항이 궁금합니다
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[질문] 솔루션 운영에 있어서 AI 기능이 적용된 부분도 있는지요, 있다면 어떤 부분인지 설명 부탁드립니다.
Gen AI 기술 관련해서는 인시던트, 변경 내용 요약 내용을 지원합니다. 다양한 솔루션에서의 데이터 분석, 자동화에 AI 기술이 적용되어 활용 가능합니다. 자세한 내용 궁금하시면 [email protected] 영업팀에 문의 주시기 바랍니다.
서비스나우 담당자
2024-11-12 14:28
[질문] 위협으로부터 일반적으로 시그니쳐 기반 및 AI기반 등 복합적으로 보안관리하거나 샌드박싱하여 관리하는데 이외에 효과적인 서버 보안 기능이 있는지 또는 기존 방식에서도 비교우위를 수치로 확인가능하지 문의드립니다.
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