웨비나속 Q&A
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[질문]AIOps는 현대의 복잡한 운영시스템에서 효과적으로 데이터의 Pattern분석을 통한 장애를 사전에 예측하거나 장애가 발생할 경우 원인을 신속하게 추적하도록 정보를 제공하여 MTTR을 최소화하는것이 목표인데 타사솔루션대비 성능비교가 어떻게 되는지 궁금합니다.
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[질문] 올해 두드러지는 통합 IT 자산 관리 트렌드는 무엇이며, 서비스나우는 이러한 부분을 어떻게 대응하고 있는지 대표적인 사항은 무엇인가요?
End-to-End 자산의 가시성 확보를 통한 선제적 또는 신속한 장애대응을 가장 시급한 부분으로 고객분들이 고려하고 계십니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:33
[질문]HW,SW 자산 관리에 대한 회게 시스템 연동으로 감가상각 등 연동 커스터마이징이 어디까지 가능한지요? 구매관리팀의 바코드 및 자산에 대한 자동화는 어느 단계까지 지원되는지요?
ERP 와 쉽게 연동하여 감가상각 정보 관리가 기본기능으로 가능합니다. 그리고 H/W 자산에 대해서 바코드 리더 기능이 기본 제공되고 있어 쉽게 자산 관리가 가능합니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:32
서비스나우는 다양한 ERP시스템과의 연동을 지원하고 있으며, 정율법, 정액법 등 다양한 감가상각율을 자동으로 계산하는 로직을 가지고 있습니다. 또한 바코드나 QR코드 등을 활용한 자산 실사 등을 다양한 방법으로 지원합니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:34
[질문] BEST한 도입사례에 대해 공유해주실 내용 있을까요?
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[질문] 향후 IT 자산 관리에서 AI나 머신러닝 기술이 더 발전할 경우 서비스나우 솔루션은 어떤 방향으로 진화할 계획인가요? 예측 가능성이나 자동화 수준이 어떻게 변할지 궁금합니다?
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[질문]최초 시스템 도입시 학습테이타가 없을 때 pre learned/ configured 시스템이 작동하는 방식인가요? 아니면 시스템의 설치 이전에 충분한 데이타의 확보가 선결조건인가요?
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[질문] 국내 제조업에 대한 선진 도입 사례에 대해 알려주실 수 있나요? 추가로, 도입시 어떤 효과를 가장 빠르게 얻을 수 있나요?
많은 국내 대기업들이 전사 자산에 대한 End-to-End 가시성 확보의 시급성을 인지하고 최근 도입을 하셨거나 도입을 위한 많은 관심을 보이고 계십니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:30
[질문]IT 서비스와 운영 팀이 공유하는 단일 플랫폼을 기반으로 Predictive AIOps를 사용하는 AI 기반 서비스 운영하는 방법에 있어서 기존과 어떤 차이점과 장점이 있는지요?
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(질문) 현재 실제적으로 어느 분야에서 활발히 적용되어 사용되고 있으며, 도입시 가장 큰 효과를 볼 수 있는 분야는 어디라고 할수 있습니까?
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[질문] 기업의 규모나 산업에 따라 요구 사항이 다른데 서비스나우의 통합 IT 자산 관리 솔루션은 어떻게 다양한 규모의 기업에 맞춰 확장성과 유연성을 제공하나요?
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[질문] 서비스나우의 통합 IT 자산 관리 솔루션을 통해 기업의 IT 자산에 대한 컴플라이언스 및 비용 최적화를 위한 인사이트를 얻고 싶다면 최우선적으로 고려해야 할 사항은 무엇인지 궁금합니다.
서비스나우 ITAM을 툴로만 도입하시면 효과를 얻기에는 한계가 있습니다. 서비스나우를 도입하기 전에 어떻게 자산에 대한 관리 프로세스를 정비하여 개선할지에 대한 고민이 함께 이루어져야 도입효과를 극대화 하실 수 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:28
우선적으로 IT자산관리를 통해 얻고 싶은 KPI가 무엇인지 그 목표 및 방향성을 정하는 것이 우선되어야합니다. 그 이후 서비스나우가 제공하는 Best Practice에 맞춰 어떻게 변화에 가야할 지 그 방향성을 수립하는 것이 필요합니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:31
(질문) 유사한 기능을 제공하는 타사의 제품과 비교했을때 차별화된 장점은 무엇이 있습니까?
일반적으로 자산관리 솔루션들은 대부분 유사한 기능을 가지고 있습니다. 서비스나우는 타 제품과의 가장 큰 차이점은 Now Platform 기반 하나의 CMDB 에 자산 관리가 가능하기 때문에 다른 IT Service Management, IT Operation Management, Security Operation Management, Risk Management 등과 쉽게 연동하여 사용할 수 있다는 강점이 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:26
[질문] 도입 시 기존 레거시 자료를 서비스나우로 이관하는 방법은 어떤 절차로 어떻게 되나요?
기존 데이터를 정제하여 엑셀등으로 Export 하여 서비스나우로 Import 하는 방법이 있을 수 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:24
[질문]서비스나우를 사용한 투자 효과 극대화를 위해 검색 데이터를 커넥터와 통합하여 자동 워크플로우로 최신 CMDB를 구축하는것외에 추천하는 사항이 궁금합니다
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[질문] 자동화 기능이 실무에서 어떤 방식으로 작동하며, 이를 통해 얻은 가장 큰 이점은 어떤 것일지요
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[질문] 비용 절감이나 리스크 관리 측면에서 어떤 성과를 이끌어 내게 되는지 궁금합니다.
설명하고 있듯이 구매한 수량보다 실 사용량이 적은 경우, 최적화를 통해 비용 절감이 가능합니다. 그리고 H/W, S/W 에 대한 EoS, EoL 정보를 제공하기 때문에 보안 이슈등의 리스크 관리 측면에 대한 지원을 해 드립니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:23
(질문) 도입시 가장 고려해야할 사항은 무엇이며, 운영상 비용 절감 요소는 무엇이 있습니까?
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[질문] 서비스나우 IT 자산관리 시스템 작용관련 이슈해결노하우와 차별점이 궁금합니다
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[질문] 솔루션을 도입한 이후 IT 자산의 추적 및 관리를 어떻게 최적화하면 되는지 궁금하고, 특히 최신 버전에서 가장 개선된 사항이 궁금합니다.
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[질문] AI가 적용된 통합 IT 자산 관리 솔루션의 진행 상황과 앞으로의 방향성이 궁금합니다. 그리고 보안에 대한 문제점에 대해서 어떠한 방안이 있을지도 궁금합니다. 마지막으로 AI 적용시 환각현상에 대한 부작용으로 잘못된 정보로 인한 문제점이 발생 하였을 경우에는 어떤 이슈가 있을지도 궁금합니다.
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