웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
클라우드 환경에서 운영을 위한 MSA가 필수 과정으로 볼 때, Agent가 관리를 위해 비즈니스를 어떻게, 어디까지 defines가 요구되는지 궁금합니다.
AI Agent가 MSA 기반 클라우드 환경에서 효과적으로 운영되기 위해서는 가장 우선저긍로 업무의 목적과 흐름이 잘 정의되어야합니다. 즉, 기술만 도입하는 것이 아니라 비즈니스 정의와 운영 표준의 정비가 선행되어야 진정한 Agentic Automation이 가능합니다.
서비스나우 담당자
2025-04-23 14:45
[질문] WDF 환경에서 데이터 품질 관리는 어떻게 이루어지나요? 데이터 정제 중복 제거 이상 감지 등의 기능이 포함되어 있는지 알고 싶습니다.
네, 이해하고 계신 바와 같이, ServiceNow의 WDF 환경에서 데이터 품질을 정제, 중복 제거, 이상 감지하는 다양한 기능을 제공하여, 고품질 데이터를 보장합니다. 이를 통해 AI/ML 기반 분석과 자동화된 프로세스를 활용하여, 비즈니스 의사결정에 필요한 정확하고 신뢰할 수 있는 데이터를 제공해드릴 수 있습니다
서비스나우 담당자
2025-04-23 14:42
[질문] 데이터 패브릭은 AI 학습용 데이터 수집 및 정제에 어떤 역할을 하나요?
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Workflow Data Fabric를 사용할 수 있는 최소 라이선스 단계가 따로 구분되어 있나요? 아니면 기본 라이선스에 포함된 기능? 플랫폼인가요?
필요로 하시는 영역에 맞추어 WDF 솔루션을 제안드릴 수 있습니다.
서비스나우 담당자
2025-04-23 14:38
[질문] AI를 최적으로 도입하려는 경우 중요하게 고려하고 테스트해야 할 요소들은 무엇인가요?
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[질문] 전문가가 없는 기업이 AI를 올바르게 도입하고 효과를 보기 위해서는 AI를 자체 구축하는 것과 플랫폼으로 도입하는 것 중 어떤 것이 장기적으로 효과가 큰가요 ?
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[질문] 재택·원격근무 환경에서도 사내 업무와 동일한 수준의 보안을 유지하고, 분산 사용자의 업무 편의성을 보장하면서 강력한 보안을 적용할 수 있는 방안은 무엇인가요?
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[질문] 솔루션 도입이 제한되는 조건이 환경이 있나요? 있다면 대표적으로 어떤 사항이 있나요?
당사는 SaaS 기반으로 솔루션을 제공해드리고 있습니다.
서비스나우 담당자
2025-04-23 14:33
[질문] WDF 도입 시 고려해야 할 주요 기술적 제약 사항이나 선결 조건이 있을까요? 예를 들어 특정 데이터베이스나 시스템과의 호환성 문제가 있을 수 있는지 궁금합니다.
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[질문] AI 기반 예측 기능은 운영 효율성 개선에 어떤 KPI에 영향을 미치나요?
ServiceNow의 AI 기반 예측 기능은 위와 같은 여러 핵심 성과 지표(KPI)에 긍정적인 영향을 미칩니다. AI가 제공하는 예측 분석을 통해 사고 예방, 자원 최적화, 비용 절감, 그리고 고객 만족도를 높일 수 있으며, 이는 궁극적으로 운영 효율성을 크게 개선하실 수 있습니다
서비스나우 담당자
2025-04-23 14:32
[질문] 기존 고객이 가장 만족해 하는 부분은 무엇이고, 어떤 특장점이 있나요?
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[질문] 주요 경쟁 제품이나 솔루션은 무엇이 있고, 경쟁 대비 차별화된 점은 무엇인지 궁금합니다
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[질문] 기존 플랫폼 대비 가장 두드러진 특장점은 무엇이고 중소기업에 적용된 우수사례에 대하여 알고 싶습니다.
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[질문] 서비스나우의 AI 모델은 실시간 워크플로우 의사결정에 어떻게 활용되나요?
관련 내용은 곧 웨비나에서 소개드릴 예정입니다
서비스나우 담당자
2025-04-23 14:24
[질문] 솔루션 전에 기업 입장에서 준비해야 하는 사항이나 필수 고려사항은 무엇인가요?
AI 플랫폼 도입을 통해 구현하지고자 하는 business outcome을 명확히 하시는 부분이 필요하실 것 같습니다
서비스나우 담당자
2025-04-23 14:25
[질문]서버와 네크워크 장비 등 관리하는 장비와 관리 계정에 대한 수가 많을 경우에, 암호에 대한 체계와 복잡성을 유지하면서 정기적인 변경을 하기가 어려운 부분에 어떻게 적용하고 지원을 받을 수 있는지?
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AI Agent 기반으로 업무를 자동화하고, 업무 생산성을 높인다고 했을 때 주로 효과를 어떤식으로 검증할 수 있을까요? 실제로 기술을 도입하고 플랫폼 기술을 활용하기 위해서는 업무자동화로 업무 시간을 절감했고, 그 절감된 시간이 어떻게 활용되는지 등에 대해 임원분들은 관심이 많습니다. 이런 부분들을 검증하기 위한 기능이나, 사례가 있을까요?
Time to Resolution, Performance 분석 등 다양한 방법이 있습니다. ServiceNow은 AI Agent 도입 후 Before/After 분석에 대해서도 지원을 드릴 수 있습니다
서비스나우 담당자
2025-04-23 14:28
[질문] 중소기업은 이기종 시스템과 수작업 기반 워크플로우가 여전히 많습니다. 기존 레거시 시스템과의 통합에서 어떤 방식으로 데이터를 연결하고, 어떤 전처리 자동화를 지원하는지, 비개발 인력 중심의 SMB 환경에서도 Low-code 또는 No-code 방식으로 자동화 시나리오를 구축하고 운영할 수 있는 방안이 궁금합니다
ServiceNow는 pre-built connector들을 통해 다양한 시스템과의 연동을 지원합니다. 이외에도 REST, SOAP 등과 같은 표준 프로토콜을 이용하여 레거시 시스템과의 연동을 지원합니다. 이를 기반으로 ServiceNow의 노/로우 코드 개발 방법을 통해 비 개발 인력도 손쉽게 AI 기반 워크플로우 생성을 지원합니다
서비스나우 담당자
2025-04-23 14:30
발표자분께서 답변 중이십니다~
서비스나우 담당자
2025-04-23 14:58
[질문] 데이터 패브릭은 이기종 데이터 소스 통합 시 데이터 품질 및 거버넌스를 어떻게 보장하나요?
ServiceNow의 데이터 패브릭은 플랫폼 내외부의 다양한 데이터 소스를 연결하여, 워크플로우, AI, 분석 기능이 단일 진실의 원천(Single Source of Truth에서 동작하도록 만드는 구조입니다, 데이터 자동 맵핑, 룰 기반 거버넌스, audit trail 등 다양한 방식으로 지원을 해드리고 있습니다
서비스나우 담당자
2025-04-23 14:23
좀 더 구체적으로 고객이 명확하게 납득 할 수 있는 자료를 제공하시는건지요?
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