웨비나속 Q&A
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[질문] 서비스나우의 통합 IT 자산 관리 솔루션을 통해 기업의 IT 자산에 대한 컴플라이언스 및 비용 최적화를 위한 인사이트를 얻고 싶다면 최우선적으로 고려해야 할 사항은 무엇인지 궁금합니다.
서비스나우 ITAM을 툴로만 도입하시면 효과를 얻기에는 한계가 있습니다. 서비스나우를 도입하기 전에 어떻게 자산에 대한 관리 프로세스를 정비하여 개선할지에 대한 고민이 함께 이루어져야 도입효과를 극대화 하실 수 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:28
우선적으로 IT자산관리를 통해 얻고 싶은 KPI가 무엇인지 그 목표 및 방향성을 정하는 것이 우선되어야합니다. 그 이후 서비스나우가 제공하는 Best Practice에 맞춰 어떻게 변화에 가야할 지 그 방향성을 수립하는 것이 필요합니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:31
(질문) 유사한 기능을 제공하는 타사의 제품과 비교했을때 차별화된 장점은 무엇이 있습니까?
일반적으로 자산관리 솔루션들은 대부분 유사한 기능을 가지고 있습니다. 서비스나우는 타 제품과의 가장 큰 차이점은 Now Platform 기반 하나의 CMDB 에 자산 관리가 가능하기 때문에 다른 IT Service Management, IT Operation Management, Security Operation Management, Risk Management 등과 쉽게 연동하여 사용할 수 있다는 강점이 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:26
[질문] 도입 시 기존 레거시 자료를 서비스나우로 이관하는 방법은 어떤 절차로 어떻게 되나요?
기존 데이터를 정제하여 엑셀등으로 Export 하여 서비스나우로 Import 하는 방법이 있을 수 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:24
[질문]서비스나우를 사용한 투자 효과 극대화를 위해 검색 데이터를 커넥터와 통합하여 자동 워크플로우로 최신 CMDB를 구축하는것외에 추천하는 사항이 궁금합니다
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[질문] 자동화 기능이 실무에서 어떤 방식으로 작동하며, 이를 통해 얻은 가장 큰 이점은 어떤 것일지요
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[질문] 비용 절감이나 리스크 관리 측면에서 어떤 성과를 이끌어 내게 되는지 궁금합니다.
설명하고 있듯이 구매한 수량보다 실 사용량이 적은 경우, 최적화를 통해 비용 절감이 가능합니다. 그리고 H/W, S/W 에 대한 EoS, EoL 정보를 제공하기 때문에 보안 이슈등의 리스크 관리 측면에 대한 지원을 해 드립니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:23
(질문) 도입시 가장 고려해야할 사항은 무엇이며, 운영상 비용 절감 요소는 무엇이 있습니까?
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[질문] 서비스나우 IT 자산관리 시스템 작용관련 이슈해결노하우와 차별점이 궁금합니다
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[질문] 솔루션을 도입한 이후 IT 자산의 추적 및 관리를 어떻게 최적화하면 되는지 궁금하고, 특히 최신 버전에서 가장 개선된 사항이 궁금합니다.
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[질문] AI가 적용된 통합 IT 자산 관리 솔루션의 진행 상황과 앞으로의 방향성이 궁금합니다. 그리고 보안에 대한 문제점에 대해서 어떠한 방안이 있을지도 궁금합니다. 마지막으로 AI 적용시 환각현상에 대한 부작용으로 잘못된 정보로 인한 문제점이 발생 하였을 경우에는 어떤 이슈가 있을지도 궁금합니다.
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[질문]서비스나우의 Predictive Intelligence 기능이 타사의 AI/ML기능과 기술적인면에서 어떤 차별점이 있는지 궁금합니다.
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[질문] IT 자산 관리 솔루션에서 보안 취약점을 자동으로 탐지하고 대응하는 과정에서 발생할 수 있는 오탐이나 누락은 어떻게 관리하시나요?
IT자산관리 솔루션에서 발생하는 보안 취약점은 서비스나우의 SecOps라는 솔루션을 통해 보안 인시던트 및 변경관리를 처리할 수 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:27
[질문] 통합자산관리 솔루션 도입을 통해, 정량적으로 개선되는 효과들은 어떤 메트릭으로 평가될 수 있는지 궁금하고, 실제 서비스나우 솔루션 도입시 개선효과는 어느 정도로 나타나는지 궁금합니다
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서비스나 구성에 대해서 한눈에 볼 수 있는? 시각화된 화면이 제공되나요?
서비스나우는 IT 자원 간의 연계를 확인할 수 있는 dependency Map, Unified Map 등을 통해 물리적 연결 관계 및 서비스와 CI 자원 간의 관계를 매핑 시켜주는 서비스맵을 제공합니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:24
[질문] AIOps의 수집된 빅데이터의 활용도를 높이기 위해 자료 구조를 마이크로서비스 단위까지 세부 단위로 최적화해야하는지요 AIOps를 통해 IT 관리 비용 절감과 업무 효율을 얼마나 높일 수 있는지 데이터등이 궁금합니다.
이 질문이 지금 자산관리와 어떤 연관점이 있을까요? 좀 더 자세히 자산관리 관점에서 질문을 주시면 답변드리도록 하겠습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:21
[질문] 최근 엔터프라이즈 시스템에도 AI기술을 활용한 자동화 지능화 트렌드가 두드러지는데, 서비스나우 IT 자산관리 시스템에서 AI기술 활용과 도입이 어떤 상황인지 궁금합니다.
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[질문]서버와 네크워크 장비 등 관리하는 장비와 관리 계정에 대한 수가 많을 경우에, 암호에 대한 체계와 복잡성을 유지하면서 정기적인 변경을 하기가 어려운 부분에 어떻게 적용하고 지원을 받을 수 있는지요?
서비스나우 ITOM을 통해서 다양한 IT 장비를 Discovery 해 올수 있습니다. 이 때, 계정정보가 필요합니다. 이 계정정보는 서비스나우 인스턴스에 암호화 하여 저장관리 할 수도 있고 고객사 내부 네트워크 내에 계정관리 솔루션에 암호화 하여 관리할 수 있습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:19
[질문] H/W, S/W 단독사용 복합사용에 따라 라이선스 비용에 변화는 있는건가요?
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[질문]1.최근 각종 IT 서비스가 클라우드와 데이터센터, 원격업무 전반에 사용되고, IT가 관리해야하는 영역 또한 하이브리드 근무 영향으로 비즈니스 최외곽까지 확대되었다고 봅니다. 문제는 이러한 복잡성으로 IT 서비스 품질 뿐만아니라 IT 보안과 거버넌스를 저해하고 있다고 보는데, 서비스나우의 ITAM 솔루션은 효율적인 IT 자산 관리를 위해 어떤 기능이나 방안을 제공하는지요? 2.서비스나우솔루션은 타사솔루션 대비 어떤 강점이 있고 차별화 Point는 무엇인지요? 그리고 도입 전에 고려해야 할 사항과 성공적 국내 도입사례도 궁금합니다. 3.서비스나우 솔루션 사용중에 발생했던 기술적인 이슈(실행,기능,속도 등)나 해결사례와 장애발생시 신속 복구 방안과 패치/업데이트 작업은 어떻게 진행되는지도 궁금합니다.
질문 사항이 방대하여 여기서 답변을 다 기술하기는 어려운 것 같습니다. 지금 질문 사항을 연락처와 함께 남겨주시면 추후 자세히 답변 드리도록 하겠습니다.
서비스나우 담당자
2024-08-27 14:19
국내 중소, 중견 기업들이 적용 사용중인 자산 관리 솔루션을 분야별로 본다면, 가장 효율성이 높은 분야와 중소, 중견 기업에서 방금 말한 물품 보안, 인력 보안, 중요 문서정보) 보안 에 있어 가장 큰 효과 를 누린(비용대비 혀과와 데이터 보안) 부분은 어떤 뷴야가 가장 큰 효과를 보았는지 궁금합니다.
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