웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
Q
안녕하세요 구독완료 했습니다. 유튜브 프로필 닉네임이 다른데 상관없을까요?
A
네! 괜찮습니다. 구독 감사드립니다!
인젠트 담당자
2025-05-29 14:02
A
^^ 넵 감사합니다.
김동진
2025-05-29 14:03
Q
[질문] Now Assist의 생성형 AI는 자체 LLM을 기반으로 하나요? 그리고 ServiceNow AI 에이전트 도입 시 LLM은 모두 같은 LLM을 이용하게 되는 건가요?
A
자체 LLM을 기본으로 사용하고, 외부 LLM 연동도 가능합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 15:00
Q
[질문] 서비스나우의 경우에 실제로 생성형 AI가 고객 지원 및 서비스 운영에 적용된 사례는 무엇인지 정리된 공식적인 웹페이지 또는 자료들을 이메일 수신 가능할지요?
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Q
[질문] 각각의 직원들이 AI를 얼마나 잘 사용하고 있는지 AI 컨트롤타워로 평가하여 사용 수준이 부족한 직원들에게 별도의 교육을 제공한 사례도 있나요?
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Q
[질문] 에이전트의 보안관련해서 질문이 하나 있습니다. ServiceNow AI 에이전트는 보안 및 개인정보 보호 측면에서 어떻게 설계되어 있나요?
A
ISO 및 MTCS Level3 기준에 맞게 설계되어 운영하고 있습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:58
Q
[질문] AI 기반 서비스 관리를 도입했을 때, 고객 만족도나 내부 직원 경험 개선이 수치로 어떻게 입증되었는지 궁금합니다. 실제 사례가 있다면 소개해주실 수 있나요?
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Q
[질문] 서비스나우 플랫폼을 통해서 워크플로우를 관리하는 서비스 (IT 서비스 관리, 고객 서비스 관리, HR 서비스 관리 등등)에만 적용 가능한 건가요?
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Q
[질문]ai 에이전트 실 적용 성공살례가 있다면 설명 부탁드립니다.
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Q
[질문] 1시간정도 발표를 듣고나서 본질적으로 궁금해진게 하나 있는데요. ServiceNow의 AI 플랫폼이 비즈니스 혁신을 이끄는 핵심 기술 스택은 무엇인가요?
A
서비스나우 플랫폼 이 핵심입니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:54
Q
[질문] 기존 워크플로우와 AI 에이전트를 통합할 때 고려해야 할 보안 및 컴플라이언스 이슈는 무엇이 있을까요?
A
심리스하게 통합되므로 별도의 보안 및 컴플라이언스를 고려할 필요는 없을 것 같습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:54
Q
[질문] 실제 서비스 관리 분야에서 AI 에이전트가 문제 해결을 자율적으로 수행하는 구체적인 사례가 있나요?
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Q
질문]최근에 chatGPT 같은 생성형 AI기술 적용이 활발한데, 서비스나우 AI기반에서 예상된 시나리오에 벗어난 예상치 못한 상황이 발생할 경우에 대한 예외 처리 및 적절한 대응방안도 포함되어 있는지요?
A
네 포함되어 있습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:54
Q
[질문] 중소기업도 ServiceNow AI 에이전트를 도입하기에 적합한가요? 비용/규모 측면에서 부담이 클 것 같은데 어떨까요?
A
이루고자 하는 목표와 얘산에 따라 다를 것 같습니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:55
Q
[질문] AI 에이전트의 품질 향상관련 궁금한데요. 사용자 피드백을 기반으로 AI 에이전트가 스스로 학습하는 방식은 어떤 구조인가요?
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Q
[질문] AI Assistant 기능 사용시에, 원하는 분야나 전문용어 등에 제한하여 생성형 결과를 도출할 수 있도록 학습하는 데이터나 금지어 등의 처리를 통해 원하는 범위 내에서 AI가 생성할 수 있도록 설정이 가능한가요?
A
네 가능합니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:51
Q
[질문] ServiceNow의 AI 에이전트가 다른 클라우드 플랫폼과 연동될 수 있는 환경을 갖추고 있나요?
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Q
[질문] 점점더 이제부터는 실제 활용의 분야가 되는 AI 에이전트의 영역이 상당히 중요해질텐데요. AI 에이전트가 예측 분석(Predictive Analytics) 기능을 포함하고 있나요? 있다면 어떻게 활용되나요?
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Q
[질문] 플랫폼에 생성형 AI와 LLM 오케스트레이션 기능, 합성 데이터 생성 기능등이 추가됨으로 인한 많은 데이터의 빠른 처리가 예상되는데, 플랫폼 도입시 성능(속도,부하 등)에 대한 부담은 없는지 궁금합니다. 그리고 백업 및 장애복구, 시스템 유지보수, 데이터 보호와 같은 기술적인 운용은 어떻게 이루어지도 궁금합니다.
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Q
[질문] AI 모델 사업자가 알아야할 인사이트를 많이 말씀해주셔서 유익하네요. 앞으로 AI 에이전트가 확장 가능한 미래형 비즈니스 인프라를 구축하기 위해 필요한 요소는 무엇인가요?
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Q
[질문] Now Assist와 같은 생성형 AI 기능이 기존 워크플로우 자동화 툴과 가장 크게 차별화되는 점은 무엇인가요?
A
GenAI 기능을 통해 다양한 기술 요소를 제공하는 것이 큰 차별점입니다.
ServiceNow 담당자
2025-05-20 14:50