웨비나속 Q&A
최근 웨비나 진행 중 발생한 질문과 답변을 조회할 수 있습니다
소프트웨어에도 ITOM 이 적용된 사례가 있을까요??
네 ITOM Discovery는 하드웨어 뿐만 아니라 소프트웨어도 영역으로 포함합니다.
ServiceNow
2025-06-11 14:40
[질문] 구성 인프라 규모가 궁금합니다. 어느 정도 규모였는데 수작업으로 관리가 가능했는지 짐작이 잘 안됩니다^^;
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[질문] 네트워크 장비 적용 사례도 혹시 있으실까요?
SNMP 기반으로 네트워크 자산도 CMDB에 Discovery 가능합니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:40
[질문] CMDB를 기반으로 한 자동화 실행 시, 데이터 신뢰도 검증과 예외 처리는 어떻게 처리되나요?
CMDB 자체에 대한 Health 를 확인하고 관리하는 워크스페이스를 제공하여, 신뢰도 검증 및 예외에 대한 처리를 가능하도록 지원합니다.
ServiceNow
2025-06-11 14:37
[질문] 장애 발생 시 자동화된 이벤트 처리 시나리오는 어떤 방식으로 구성되고, 실제 적용 시 어떤 효과를 체감할 수 있었나요?
장애 발생 시 실시간 감지>알림>자동 복구 워크플로우가 작동으로 처리 시나리오가 구성되고 평균 복구 시간 및 가동 중단 시간이 감소되는 효과를 체감할 수 있습니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:39
[질문] 업무효율성 향상을 위해 ServiceNow 플랫폼에 ChatGPT와 연계한 기능이나 서비스가 어떤 형태로 제공하고 있나요?
별도의 SKU를 통해 서비스나우 자체 LLM 및 외부 LLM 과의 연동을 통해서 다양한 기능들을 제공하고 있습니다. 오늘 주제와는 상이한 내용이니 별도 문의를 부탁 드립니다.
ServiceNow
2025-06-11 14:36
[질문] ITOM 연계를 통한 자동화 시나리오는 어떤 기준으로 우선순위를 정하고, 단계별로 어떻게 구현하나요?
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[질문] ITOM 도입 이후 성과 측정은 보통 어떻게 하는지요?
프로젝트 시작 전에 목표를 설정하고 OKR, KPI 등을 설정하여 성과 측정을 합니다.
ServiceNow
2025-06-11 14:42
[질문]ServiceNow 로 완성한 서린정보기술의 고려아연 ITOM 구축 실제 사례는 어떤게 있는지 궁금합니다
자산 자동수집 , 계정 관리 , 백업관리 , 패치관리 등등 많은 사례들이 있습니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:32
[질문]Event Management와 연계한 운영 자동화 시나리오는 어떻게 되는지 궁금합니다
다양한 시스템에서 발생한 이벤트를 중요도에 따라 알림을 생성하고, 임계치 도달 시 자동으로 인시던트 등록, 담당자 할당, 서비스 재시작·리소스 확장 등 사전 정의된 워크플로우와 자동 복구 조치를 즉시 실행하는 방식입니다. 이 과정을 통해 반복적이고 비효율적인 수작업을 줄이고, 장애 감지부터 대응·복구까지 전체 IT 운영을 빠르고 일관되게 자동화할 수 있습니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:36
[질문] 실무자들이 ITOM을 일상적인 업무에 자연스럽게 녹여낼 수 있도록 교육이나 가이드라인은 어떻게 해야 하나요?
실습 위주의 공식 교육 및 정기적인 현장 맞춤형 트레이닝을 병행해야 합니다. 또한, 업무 매뉴얼·지식베이스 구축과 함께, 반복적인 실습과 현업 적용 사례 공유를 통해 실질적 체득을 지원하는 것이 효과적입니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:34
[질문]Discovery부터 Event Management까지, ITOM 기능 간 연계를 통한 통합 운영 체계 수립은 어땋게 되는지궁금합니다
Discovery로 네트워크와 자산 정보를 자동 수집해 CMDB를 최신화하고, Service Mapping으로 서비스 간 관계를 시각화한 뒤, Event Management가 다양한 모니터링 이벤트를 통합·분석하여 장애 영향도와 우선순위를 자동 판단해 신속한 대응까지 하나의 흐름으로 연계 운영됩니다
서린정보기술
2025-06-11 14:29
[질문] 현재는 Cloud 자원에 대한 자산 관리 역시 중요해지고 있습니다. Cloud 자원에 대한 속성 정보의 관리 범위와 자동화 기능은 어떻게 구현되어 있는지 궁금합니다.
AWS, Azure, OCI 등 주요 클라우드 플랫폼의 자원도 Discovery를 통해 자동 탐지할 수 있으며, 클라우드에서 제공하는 다양한 속성 정보 역시 수집 및 구현이 가능합니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:37
[질문] ServiceNow의 다양한 ITOM 기능 중 실무에서 가장 많이 사용하는 기능은 무엇인가요?
Discovery를 이용한 자산 수집 기능입니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:29
[질문] Event Management는 다양한 모니터링 도구에서 발생한 이벤트를 어떻게 통합하고 상관 분석하나요?
서비스나우에 모니터링 도구를 연결하고, 서비스나우 자체 이벤트 관리 및 ML 엔진을 통해서 노이즈를 제거하고 상관관계를 분석합니다.
ServiceNow
2025-06-11 14:25
/변경 관리를 통한 up-to-date는 구성정보 담당자가 변경 작업에 따른 변경 사항을 수동으로 업데이트하고 변경 관리 담당자 검토 후 처리 종료되는 프로세스로 운영될 텐데, 실제 시스템 변경 사항이 업데이트된 속성값과 일치하는지는 어떤 방식으로 검증하는지 궁금합니다.
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[질문] 초기 CMDB 도입 시 보통 가장 많은 시행착오가 발생하는 지점은 어디인가요?
초기 CMDB 도입 시 가장 많은 시행착오는 데이터 표준화와 정확성 확보, 그리고 실제 운영 환경에 맞는 CI(구성항목) 범위·관계 정의에서 많이 발생합니다.
서린정보기술
2025-06-11 14:26
[질문] ITSM Pro/ITOM Pro 접근방식으로 비즈니스 복원성을 높이고 사전 예방적으로 조치를 취하는 방법에 대해 궁금합니다.
비즈니스 복원성을 높이는 하나의 방법으로 과거 인시던트·변경 데이터와 실시간 운영 정보를 단일 플랫폼에서 연계해 반복적 문제를 줄이고, 위기 상황에서도 서비스 연속성과 신속한 복구를 지원합니다
서린정보기술
2025-06-11 14:32
[질문] Discovery 툴로 자동으로 CMDB 데이터를 수집될 때 실시간성이 보장되나요? 주기가 따로 있나요?
Discovery 툴은 실시간에 가까운 데이터 수집을 지원하지만 실제로는 환경과 정책에 따라 설정된 주기에 따라 자동으로 CMDB를 업데이트합니다
서린정보기술
2025-06-11 14:46
[질문] 해당 솔루션이 IT 자산 H/W 외 UI 화면관리(사용율/접속현황/변경/폐기) 등도 포함하여 운영하는지요? 그리고 Legacy 시스템별 IT인력(리소스) 관리 등도 포함하는지요?
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