[웨비나 Recap]

대화에서 완성까지 : ZoomMate가 바꾸는 업무의 미래

한 줄요약

회의가 또 다른 업무를 만드는 시대는 끝났습니다. Zoom AI가 대화(Conversation)에서 실행(Execution), 완성(Completion)까지 자동으로 연결하며, 비정형 대화 데이터를 자산화하는 'AI 팀메이트' ZoomMate가 업무 방식 자체를 바꾼다는 것이 이번 웨비나의 핵심

핵심 5가지

• 대화가 곧 업무의 시작 — 회의·통화·채팅에서 논의된 내용을 다시 정리·팔로우업하는 데 하루가 소진되는 구조를 ZoomMate가 자동화합니다.
• 비정형 데이터가 진짜 자산 — 미팅·전화·채팅 등 DB에 쌓이지 않는 대화 데이터를 정형 데이터(백서·매뉴얼)와 비교·분석해 아웃풋을 만드는 것이 Zoom의 최대 강점입니다.
• Zoom AI의 3단계 진화 — 회의 요약(1.0) → AI Companion(2.0) → 사용자를 대신해 실행하는 Agentic AI·ZoomMate(3.0)로 발전했습니다.
• 페더레이션 AI로 최고 성능 — 자체 모델과 GPT-5, Gemini, Claude 등 외부 모델을 결합해 DeepSearchQA 76.3%로 개별 모델을 능가합니다.
• 엔터프라이즈급 보안 — 데이터 소유권, 제3자 데이터 무보존(Zero retention), 권한 인식 검색, 관리자 통제를 기본 탑재했습니다.

Zoom의 비전과 통합 생태계

• Zoom은 화상회의를 넘어 tasks, CRM, workflows, chat, meetings, docs를 아우르는 통합 제품군으로 확장되었습니다.
• 발표자에 따르면 고객의 80% 이상이 Zoom을 쓰지만 대부분 미팅 기능만 사용하고 있어 잠재력이 크게 남아 있습니다.
• 핵심 개념은 준비→대화→실행→완료로  이어지는 "Conversations to Completion"입니다.
• Embedded AI를 통해 고객 경험과 직원 경험을 동시에 향상시키는 것을 목표로 합니다.

새로운 아키텍처: 비정형 대화 데이터의 자산화

• Zoom AI는 미팅·전화·채팅을 돕는 어시스턴트와 실행을 담당하는 에이전트(ZoomMate) 두 가지 형태로 제공됩니다.
• 회사의 핵심 지식은 대부분 채팅·미팅·통화 같은 비정형 대화 데이터에 담겨 있지만 어디에도 저장되지 않는다는 점이 문제입니다.
• ZoomMate는 대화 데이터와 백서·매뉴얼 등 정형 데이터를 함께 참조해 더 정확한 아웃풋을 생성합니다.
• 미팅과 채팅이 하나의 아키텍처로 묶여 있어, MCP를 여러 레이어로 쌓아야 하는 타 솔루션과 달리 Day 1부터 두 데이터를 단일 인터페이스에서 처리합니다.
• Unified Context Layer 위에 Claude, Codex 등 외부 모델과 Dynamic Memory, 3P data connectors를 통합합니다.

Zoom AI 1.0~3.0의 진화와 실제 기능

• 스마트 레코딩과 미팅 요약으로 몇 분 만에 회의 내용을 정리하고 할 일을 제시합니다.
• Zoom Phone은 긴 통화를 요약하고 해야 할 일을 도출하며, 글로벌 기준 1,200만 석까지 성장하는 가장 빠른 성장 제품입니다.
• 실시간 미팅·통화 요약으로 늦게 참석하거나 놓친 내용을 흐름을 방해하지 않고 따라잡을 수 있습니다.
• 이메일 회신 추천, 로비 챗 응답, 이벤트 이메일 초안 자동 생성 기능을 제공합니다.
• Zoom AI 3.0은 웹 홈 탭에서 이용 가능한 새로운 UI를 선보였습니다.

페더레이션 AI와 모델 성능

• Anthropic, Meta, OpenAI, Perplexity, Nvidia, Gemini 등 업계 최고 모델과 Zoom 자체 SLM을 결합합니다.
• 업무 성격에 따라 최적의 모델을 선택하고 사용자 데이터(bring your own data)를 연동합니다.
• Zoom Federated AI(GPT-5 + Gemini 3 Pro Preview)는 DeepSearchQA에서 76.3%를 기록하며 GPT-5 Pro, Claude Opus 4.5 등 개별 모델을 앞섰습니다.

ZoomMate: 검색·조율·완성

• ZoomMate는 검색(searches)·조율(orchestrates)·완성(completes)을 담당하는 AI 팀메이트로, 고급 기능 이용에는 ZoomMate 라이선스와 AI 크레딧이 필요합니다.
• 에이전트 검색은 Speed·Breadth·Flow를 특징으로, Google Drive·Box·Salesforce·Confluence·ServiceNow 등 지식 소스를 Zoom Workplace 한 곳에서 검색합니다.
• 에이전트 조율은 메일 발송, 티켓 접수, Slack 메시지 전송, 영업 기회 업데이트 등 다음 스텝을 실행하며 모든 작업이 투명하고 감사 가능(auditable)합니다.
• 완성 기능은 프롬프트에서 분기 마감 슬라이드, 프로젝트 플랜, 제안서, Jira 티켓까지 완성된 업무로 전환합니다.
• Slides, Sheets, Canvas, Paper 등 AI-first 생산성 도구가 대화를 결과물로 이어줍니다.

My Notes와 확장성

• 올해 상반기 출시된 My Notes는 Zoom이 아닌 오프라인·타 플랫폼 미팅에서도 앱의 마이크·스피커로 수음해 AI 기반 노트를 제공합니다.
• Workplace 라이선스에 노트 서비스가 포함되어 있으나 아직 활성화하지 않은 사용자가 많습니다.
• Google Docs/Sheets/Calendar, Gmail, Outlook, Jira, Slack, Workday 등 다양한 외부 솔루션과 워크플로우를 연동합니다.

보안과 거버넌스

• 데이터 소유권은 고객에게 있으며, 제3자 데이터는 무보존(Zero data retention)됩니다.
• 권한 인식 에이전틱 검색(Permissions-aware agentic search)으로 사용자는 접근 권한이 있는 정보만 조회할 수 있습니다.
• 관리자 통제(Admin controls)를 통해 데이터 소스 활성화와 워크플로우를 조직 단위로 관리합니다.

영업 및 문의

• 문의 이메일: [email protected]
• 문의 링크: https://www.zoom.com/ko